网络购物、网上预约挂号、手机移动支付……信息技术的快速发展，让更多人享受便利的同时，却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》近日公布，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，提出解决方案。
我们将探访玉林老年人数字生活，并寻求解决老年人跨越“数字鸿沟”的办法，为老年人共享智慧社会便利助力。
关注医院的微信公众号，绑定就诊卡，点开门诊服务或导诊，就可以预约或挂号，一分钟都不到，高效、便捷。像这种网络预约挂号、自助缴费、自助打印检验报告等智能化就医服务，给人们带来了极大的方便。
然而对于不太熟悉或不使用智能手机的老年人来说，数字化、网络化的便利，反而是一道“鸿沟”，给他们就医造成了一定困扰。不会网上预约和挂号的他们，如何就医？记者近日走访了玉林城区多家医院和部分患者找寻答案。
医院推行网上预约和挂号
在挂号窗口，患者拿着病历本或者就诊卡排队挂号、交现金，这是大家印象中传统的人工挂号方式，然而随着互联网和智能手机的发展，医院的服务方式也紧跟时代发展，纷纷推出网上挂号、自助机挂号，逐步取代传统的人工挂号。
一老年病患在玉林市中医医院人工导医排号处挂号后，拿着就诊卡和挂号条在候诊。
记者采访了解到，现阶段几乎所有的公立医院都开通了自己的微信公众号及小程序，提供一系列的服务，比如预约和挂号、门诊缴费、AI导诊、在线咨询、检验检查报告查询，就诊指南、科室介绍、住院须知、来院及院内导航等，非常方便患者就医。患者在网上挂号，需要先绑定医院的就诊卡。为了方便子女为家里老人挂号，有一些医院如玉林市第一人民医院的微信公众号就设定了一个微信号可以绑定5张就诊卡。
记者在多家医院微信公众号上体验了网上挂号，非常方便，进入医院的公众号选择导诊或门诊服务进行挂号，选择所看病的科室选项后会弹出当天出诊的医生及剩余号数，点击挂号即可，挂号成功及时收到信息反馈。有些医院无论是提前预约还是当天挂号，都可以选择具体的就诊时间。
“网上预约挂号，是一个大趋势，国家要求要逐步提高预约率。”玉林市第一人民医院门诊部副主任卢霞介绍，推行网上预约和挂号，一来减少人员拥挤扎堆，尤其是在疫情防控状态之下，减少大家排队等候的时间；二来让坐诊医生对当天工作量有预判，可以合理安排时间和资源分配，更能够让医患之间更好地交流沟通。
老年人网络预约挂号难在哪
医院内的智能化就医服务，其高效、便捷，备受年轻人的喜欢，年轻人操作轻而易举，然而对于不太熟悉智能手机的老年人来说，却是一头雾水。
玉林市第一人民医院门诊部每个楼层都设置了自助终端机，有专职工作人员在旁指导患者挂号或者缴费。
记者调查发现，老年人看病网络预约挂号难最常见的有三种情况，一是老年人用的手机不是智能手机，还是传统的按键手机，无法在网上预约；二是老年人用的是智能手机，但不熟悉操作方法，不会用手机预约看病；三是老年人会用智能手机，但是怕操作错误，更倾向于传统的窗口挂号，心里更踏实。
关注公众号、绑卡、找科室医生挂号，孩子教了几遍操作流程，市民曾阿姨还是一知半解，一头雾水的状态。“感觉很复杂，现在记住了，过后又记不得了。”60多岁的曾阿姨说，不熟悉网络挂号操作，也不熟悉医院看病的流程，因此独自去医院她会感到恐慌，每次都需要年轻人陪同。
在玉林市中医医院，罗翠陪着家里的亲戚长辈前来看病。“大姨婆住在乡下，不懂普通话，也不知道怎么看病，我就带她来看医生了。”罗翠表示，家里的老人都不太懂得如何挂号、看医生、缴费和拿药，因此一有长辈要来看病，都是由住在玉林城区的她带他们来医院。