在轿车修理保养方面，不少顾客反映遇到质量问题、作业功率问题以及价格问题。在遇到质量问题的顾客中，顾客反映4S店成心夸张车辆存在的问题，关于修理也是“能换就不修”；还有顾客反映4S店收费虚高，工时费规范和配件价格都显着高于市道价格，主张整个职业在收费规范与修理保养速度、修理保养质量方面进行改善提高。
对此，业内人士主张，顾客在4S店买车时应该留意辨认收费项目，对收费项目存疑时应该仔细问清楚，能够要求出售人员出示厂家规则的区域收费规范进行核对；关于不合理的收费有权回绝，比方不合理的上牌服务费用、出库服务费、加价提车费和PDI检测服务费等。
C合力打造杰出轿车消费环境
打破职业不规范收费乱象，需求营建愈加公平通明的职业竞赛次序。2017年出台的《轿车出售办理办法》替代了原有的《轿车品牌出售办理实施办法》，初次提出：鼓舞展开同享型、节约型、社会化的轿车出售和售后服务网络。跟着轿车商场多元化展开，不管是买车仍是修理保养，在咱们身边呈现了更多的可挑选性，比方轿车超市、修理第三方渠道等，顾客有了更多挑选。
针对现在轿车商场存在的问题，中消协此前提出主张：相关监管部门要赶快完善轿车出产、出售和服务范畴相关法律法规和服务规范，继续展开轿车消费商场次序整治举动，妥善化解和防备各种消费对立胶葛；呼吁经营者以顾客为中心，继续优化本身服务，加强自律自查；针对新能源轿车出售加强监管，并从补助方针、出售价格、稳妥方针等方面进行优化；各方应加大顾客权益维护和消费教育力度，针对经营者和顾客两头展开相应的教育引导作业，合力打造杰出的轿车消费环境。
任何一个职业只要以优质通明的服务才干在剧烈的商场竞赛中胜出，这也是构成职业良性展开的仅有途径。关于出售商来说，只要将顾客的利益放在首位，从头审视营销战略的合理性，根绝不正当盈余的行为，才干在职业中长远展开下去。针对商场中存在的不合理收费和坑害顾客现象，监管部门有必要加强办理，对侵略顾客权益的行为要依法依规惩治，遏止不良现象的产生。（本报记者王飞）
