中国轿车工业协会发布数据显现，我国轿车销量呈现回暖上升趋势。（新华社发）
市民李先生最近遇到一连串的不高兴。十一月18日，李先生驾车不小心产生交通事故，所幸无人员受伤，但车辆损坏。李先生随后将车辆放置在历下区一家4S店修理，其时作业人员给出的修理预评价在2万元左右。在修理过程中，作业人员没有奉告李先生价格会有变化，而在车辆修好后，出具在李先生面前的却是一张3.95万元的修理单，比预评价高了近1倍，这让李先生无法承受。他以为，这家4S店价格不通明，存在乱收费现象。
跟着轿车保有量的添加，买车、修车对群众来说是很往常的一件事。但关于顾客来说，许多消费名字并不够了解，对4S店作业人员的解说也往往不明就里，各类收费项目只能自动或被动地承受。
前不久，中国顾客协会发布《20个品牌轿车4S店服务顾客满意度测评作业陈述》。测评陈述显现，全国15个城市20个品牌轿车4S店中，归纳出售服务满意度到达84.4分，但乱收费现象（36.1%）、人员服务问题（30.2%）、车辆稳妥服务（28.3%）仍是4S店出售服务的三大顽症。
记者从济南市12345市民服务热线了解到，本年6月以来，热线共收到市民反映轿车服务商收费不合理、服务功率滞后等投诉、主张类工单400余件。
A“我究竟贷了多少钱？”
在各类投诉中，有的顾客表明在买车过程中看到出售人员罗列的各种收费项目，价格从几百元到几千元不等，对费用的合理性存疑；有的顾客表明被出售人员提出的借款买车享用优惠所招引，但实践上却需求额定付出各类费用；有的顾客反映在修车时，遇到4S店修理不及时、收费偏高级问题。
市民官女士前不久想要买一辆车，经多方比照选中了历下区某4S店的一款车型。在与出售人员交流过程中，对方主张官女士挑选借款分期购买，能够享用各种优惠方法。官女士交纳了车辆定金半个月后，再次来4S店提车时，作业人员提出之前交纳的2000元定金抵扣为公证典当费。官女士以为出售人员在此之前并没有阐明这一收费名字，对收费的合理性存疑。
市民王先生前不久因个人过错构成别人车辆刮擦，后来经交警出头洽谈，王先生担任承当对方修车费用，两边约好在一家4S店修理。王先生去市中区这家4S店修理车辆时，作业人员查看车辆后出具了一张800元的修理单，王先生现场付出，对方却未能在指定时刻内完结修理，王先生以为4S店没有实行约好的时刻，应该酌情交还部分费用。
市民汪女士本年在槐荫区一家4S店购买了某品牌轿车，其时在4S店处理了轿车借款事务。汪女士表明，最初处理借款共贷了13.6万元，但事实上实践批复额度是14.19万元，其间4S店收取了7000元服务费、1500元的公证典当费以及2980元GPS定位费。汪女士在改变还贷银行卡时才发现请求额度与实践批复额度不符，银行方奉告汪女士最初的请求额度便是14.19万元。“到现在我都不知道我究竟贷了多少钱。”汪女士随即找到该4S店要求返还多出的6000元以及产生的利息部分，但是4S店却只肯交还3000元，两边争执不下。
B这些钱该不该交？
上一年产生的西安奔跑女车主4S店维权的事情曾经在网络上炒得沸反盈天，也曝光了这一职业存在的一些问题，比方说收取金融服务费等论题被顾客热议。“2000元的公证典当费用我觉得不合理。”前述事例中，市民官女士向12345热线求助。相关公证处作业人员针对官女士反映的典当合同公证费用问题向其解说，公证处只收取200元公证费，详细其他费用主张官女士与4S店再交流。
依照《顾客权益维护法》相关规则，顾客依法享有知情权和挑选权。业内人士泄漏，其实关于广阔顾客来说，面临4S店出具的一系列收费名字，不免有些模糊，在不明白的情况下，只能硬着头皮交纳。单个4S店会使用顾客这一心思，设置具有迷惑性的收费项目。比方使用优惠战略招引顾客挑选借款买车，实践上变相收取相关费用；单个4S店在出售车辆时还会收取上牌费和车辆检测费等费用。这些不合理的收费显着是侵略了顾客的知情权和挑选权。