原标题：嘉兴一星巴克女店员对着10年迈会员摔茶壶、发脾气：冲不冲看心境
十二月十日，一段浙江嘉兴某星巴克咖啡店职工当着客人面摔水壶，发脾气的视频被网友曝光。视频里，职工心情失控的服务，引发网友热议。
视频中，拍照视频的男性客人愤慨责问女服务员：你把你刚说的话再说一遍！你敢说吗？
关于客人责问，女服务员一言不发，仅仅举着水壶文风不动地往咖啡里倒水，其文风不动冲咖啡的方法遭网友质疑不专业！大概是带着心情作业的原因。
视频中听得出来，男性客人对其服务甚为不满，直言：你冲不冲是一回事，你心情是另一回事！什么叫我高兴就帮你冲，不高兴就不冲啊？
面临客人的不满和质疑，女服务员不只一句不回应，随后竟忽然心情失控，用力提起水壶尾部，将壶内热水一股脑地倾洒进咖啡杯，视频可见热水从壶嘴、壶口两端倾洒起来。
然后，女服务员大力将水壶提起，用力把水壶猛地摔到了死后的操作台上，宣布巨大的动静。
接着，该服务员双手一背，不服气地立在柜台前，如此对客人示威，不知是否契合企业服务规范？
此举震动了拍照视频的客人，他愤慨道：LZ十年会员，第一次遇到…
周围另一服务员见状上前安慰，可是言语中充溢对自己同伴的保护，一点点没有真的站在安慰客人的视点去停息争论。
两名服务员的“联合”服务，让该星巴克店的服务文明和规范可见一斑。
两边交涉中，当客人质疑服务员言语不妥，自己花钱还得看她高兴不高兴时，女服务员心情嗤之以鼻地批驳：我帮你冲了！
在客人与两名服务员的交涉过程中，当事服务员不只毫无内疚，当客人自称是星巴克十年客户时，女服务员还振振有词怒怼客人“那又怎样呢？”
如此心情，看不到半点服务从业者该有的服务姿态，前台服务人员是店面形象，言行举止和产品相同都代表着一个品牌的形象，如此对待一名十年的忠实客户不是一切品牌都敢如此猖狂的，其放肆形象令人张口结舌！
身为服务行业，产品再好，假如职工没有服务认识，那么客人消费的体会感将大打折扣，同质化产品较多的当下，极易丢失客户，更别提培育客户忠实度了。
