十、《方法》对互联网稳妥事务售后服务有哪些要求？
《方法》对互联网稳妥事务售后服务的全流程提出运营要求和服务规范：一是要求稳妥中止装备足够的服务资源，保证与产品特色、事务规划相习惯的后续服务才能；二是要求稳妥中止充沛发表信息，保证顾客的知情权，奉告顾客售后服务能否全流程线上完成；三是对售后服务进行全面规范，提出修改、保全、退保、理赔和投诉处理等全流程服务规范，改善消费体会。
十一、银保监会及其派出中止对互联网稳妥事务监管是怎么分工的？
《方法》规矩，银保监会统筹担任互联网稳妥事务监管准则拟定，银保监会及其派出中止依照关于稳妥中止的监管分工施行互联网稳妥事务日常监测与监管。对互联网稳妥事务的投诉或告发，由投诉人或告发人常常居住地的银保监局根据相关规矩进行处理。银保监局可授权下级派出中止展开互联网稳妥事务相关监管作业。
互联网稳妥事务的特色之一是运营突破了地域约束，顾客常常居住地和稳妥中止所在地不一致是十分遍及的现象。关于互联网稳妥事务的投诉或告发，《方法》明晰由投诉人或告发人常常居住地的银保监局担任，便于投诉告发第一时间得到处理，便于顾客与监管中止的交流联络，有利于维护顾客权益，一起经过添加违法违规本钱倒逼稳妥中止改善产品和服务。别的，相关于传统稳妥事务，互联网稳妥事务凭借信息体系的版别办理、体系日志、分级存储等功用，能够愈加方便地完成出售行为可回溯，这也为监管部门异地查询取证供给了便当。
