“您好，请问是政务服务中心么？咱们社区的茕居白叟黎大爷在家里忽然晕倒了，咱们联络不上家族，您这能帮咱们查一下他们家人的电话吗？”二零二零年十二月底，东高地大街政务服务中心副主任王玲玲接到了东营房社区作业者郑世琴的紧迫求助电话,王玲玲放下电话后当即翻阅档案，仅用5分钟就将白叟档案中记载的家族信息提供给了社区，在社区的联络下，白叟顺畅住院承受医治，化险为夷。
东高地大街政务服务中心作业人员正在为居民处理事务
本认为白叟能够安心住院医治，但是隔天社工郑世琴的又打来电话求助，再次让咱们“挂心”起来。本来黎大爷的医疗保险因账户余额缺乏扣款失利，导致白叟无法正常享用医保实时结算，白叟经济状况本就欠好，处理医保问题对他来说非常紧迫。了解状况后，政务中心王拉娣主任敏捷排查原因，及时与社区活跃交流，拟定了银行现金缴费和网上自助缴费两种处理方案，具体解说操作流程。2021年1月14日是银行缴费时段，考虑到白叟还在疗养阶段，政务中心屡次和邮储银行交流缴费事宜，由社区作业人员带着现金协助白叟到银行网点进行现金缴费，但因体系妨碍导致交纳失利。政务中心和社区又开端测验网上自助缴费的方法，2021年1月19日，政务中心和社区把自助缴费需求做的先期作业都提早准备好，防止在自助缴费过程中再出现问题， 2021年1月20日一早在政务服务中心作业人员和社工的共同努力下，成功为黎大爷交纳医疗保险费用。
其实东高地大街政务服务中心和黎大爷也是“老熟人”了，3年前，白叟由于没有收入，开端靠拾荒为生，不修边幅，衣服褴褛不堪，想要处理退休手续却因丢掉证件而一再受阻。政务服务中心了解状况后，倾力相助，联络白叟母亲原单位出具证明，联络派出所协助白叟补办户口簿，乃至还为他垫支了处理银行卡的工本费。政务服务中心作业人员闫新红回想道：“其时是由我担任处理黎大爷的事务，白叟家收到第一笔退休金后立刻来了咱们大厅，一定要还我垫支的那20块钱，整个人看起来干净利索有精力，不再是人见人嫌的‘褴褛王’了。”
东高地大街政务服务中心自成立以来，不忘初心，紧记任务，秉持服务社会、服务公民理念，环绕“七有”“五性”，一直坚持聚力“四心”作业法—杰出中心，聚集方针宣扬；找准中心，聚集优化服务；掌握重心，聚集精准帮扶；瞄准靶心，聚集和谐交流，构成彼此认同、彼此协作的作业形式。多年来，东高地政务服务中心协助过的困难白叟不可胜数，微笑服务，热心搀扶，耐性为每一名老年人解说方针、处理事务；提高体会，人文关心，完善无妨碍设备，花镜、轮椅、医药箱一应俱全；拓宽渠道，灵敏处理，为出行不方便的白叟上门服务、帮办代理，从心动身，关爱呵护东高地每一位老年人的幸福感和取得感。
来历 《丰台报》丰台区融媒体中心