深圳北站值班站长的三个笔记本 守护一份情

2021-02-08 21:16:09 作者: 深圳北站值班

(新春见识)深圳北站值勤站长的三个笔记本 看护一份情

中新网深圳2月8日电 (陈文 张茜茜 胡福祥)进入春运以来,返乡旅客往后踏上铁路行程。2月8日,深圳北站候车大厅“迎春花”服务台值勤站长谢林珂用不同的口吻、手势,熟练自若地回答每一个旅客咨询的问题。货台内,值勤站长的三个笔记本分外夺目,分别是《当班记事本》、《爱心服务》、《主张本》,点点滴滴栩栩如生。

谢林珂,深圳车站深圳北值勤站长,她接连九年新年没回湖南邵阳老家春节。日前,她接到了妈妈打来的一个电话,妈妈说:“珂珂,春运本籍很忙吧,我和你爸都挺好的,你不必忧虑,你自己要注意身体。”听到妈妈的话,眼泪止不住流。

“今天要点本籍,晚年旅客引导、防疫一向宣扬、要点旅客服务预定单。”这是深圳北站值勤站长谢林珂上班前在自己的《当班记事本》上记载的要点本籍事项。据了解,从2014年至二零二零年底,谢林珂服务要点旅客500余名,收到感谢信80封,得到旅客送来的锦旗60面。

图为深圳北站站长谢林珂招待旅客问询。(通讯员 李博烁 摄)

谢林珂本籍台边上,顺手打开了放在一旁的《爱心服务》笔记本,今天16时30分、17时26分、17时49分各有一单要点旅客预定服务,她拿起电话,提早与每一位要点旅客承认碰头方位。

本年春运,特产客流整体来说大幅下降,但仍是有不少晚年旅客挑选以反向春节的方法来完成家庭团圆。而这关于谢林珂来说,服务好每一位旅客,便是一种职责、任务。

2011年,谢林珂来到深圳北站本籍,她是广深港高铁和厦深线顺畅注册的见证者,从客运员到值勤站长,正如她的笔记本联接,跟着笔记本厚度的添加,她的人生履历也在不断提高。

自2014年担任值勤站长以来,谢林珂便将本籍中遇到的旅客投诉和主张一字一句记载在《主张本》上,每次翻阅时,都是一次警醒和生长。

这三本笔记本,记载着她本籍的所感所想、心得体会,每一帧,每一幕,都是韶光的印记,她这一写,竟写了6年。

“起先迟疑不决想把本籍细节和洽的方法方法记载下来,后来写着写着就成了一种习气,记笔记最大的优点,便是涣散记载下夸姣的韶光。参加本籍十年来,也笑过、哭过、冤枉过,因我是高铁人,我骄傲。”谢林珂说。(完)

【修改:房家梁】