2月20日，有自媒体微信大众声称，一名网友发现，在咨询淘宝网店客服时，“对方好像具有‘读心术’，能看到其未发送的谈天内容”。对此，淘宝顾客热线一名作业人员告知汹涌新闻，客服无法看见用户未发送谈天内容，“对话框中客服答复内容先于用户发问呈现”或是由于网络推迟。
电信剖析师付亮告知汹涌新闻，“看见未发送内容”在技能上完成不难，但这种做法价值不大，还会添加网络压力；如若客服真的在看用户未发送信息，则属侵略隐私。
网友晒出的谈天截图。
前述文章中列举了一网友晒出的多张谈天截图。对话内容显现，该网友向客服咨询购物问题，而客服在问题提出前就给出了答复；网友为此诘问对方，客服表明“数据软件”能够显现客户阅读、购买过的产品。文章一起晒出了多条谈论，有网友称“这不是新技能”，曾“才智过这种奇特的操作”。
文章作者称，其为此询问了几位电商客服，对方均表明看不到客户正在输入的内容，乃至截图为证。作者又询问了一些计算机专业的从业人士，其间一位表明技能上可行。另一位表明，这种显现对方正在输入内容的技能叫“实时发送”，在客服软件中很常见，有实践需求；不管商家仍是顾客都期望进步交流功率，“实时发送”能让客服快速回应顾客提出的问题。文章提示，鉴于客服对话框有显现未发送信息的功用，我们需求做好相关防护作业，不要把重要内容存放在客服对话框中。
网友晒出的谈天截图。
2月20日上午，淘宝顾客热线一名作业人员告知汹涌新闻，客服无法在后台看见用户未发送的谈天内容，呈现“客服回复先于用户发问”的状况，或是缘于网络推迟。“假如你没有发送出去，客服是不或许看到的。”至于是否存在店肆主运用相关软件完成这一操作的状况，该作业人员称，现在没有收到相关投诉。
对此，TMT电信剖析师付亮告知汹涌新闻，“看见未发送内容”在技能上完成不难，用户经过电商渠道输入框讲话或许会被实时搜集。付亮以为，假使客服真的能够检查用户未发送内容，则归于侵略个人隐私。
付亮剖析，渠道应该不会经过技能手段看用户未发送内容，“由于这会添加网络压力，还没有太多价值，尤其是一个客服要一起答复多个客户问题时，本来就忙，哪有那个闲工夫。”
一名有过多年电商运营阅历的店肆主也称，经验丰富的客服能够猜出用户提出的大多数问题，并准备好答案。其在实践作业中，没有运用过前述相似技能，也未曾听见过他人运用。
网络安全专家何展强告知汹涌新闻，店家能够看到买家阅读、购买过的产品，技能上能够完成的，此前媒体也做过报导。但他以为，看到用户对话框中未发送内容，“这种状况应该没有”。“假如这都能够，就不止是阅读器的问题，而是输入法的问题。由于输入法也是会留痕迹，这都能同享给他人看，便是侵略用户隐私，归于违法了。”