网店客服能“看见”用户聊天框未发送内容?淘宝:或是网络延迟

2021-02-20 17:20:08 作者: 网店客服能“

2月20日,有自媒体微信大众声称,一名网友发现,在咨询淘宝网店客服时,“对方好像具有‘读心术’,能看到其未发送的谈天内容”。对此,淘宝顾客热线一名作业人员告知汹涌新闻,客服无法看见用户未发送谈天内容,“对话框中客服答复内容先于用户发问呈现”或是由于网络推迟。

电信剖析师付亮告知汹涌新闻,“看见未发送内容”在技能上完成不难,但这种做法价值不大,还会添加网络压力;如若客服真的在看用户未发送信息,则属侵略隐私。

网友晒出的谈天截图。

前述文章中列举了一网友晒出的多张谈天截图。对话内容显现,该网友向客服咨询购物问题,而客服在问题提出前就给出了答复;网友为此诘问对方,客服表明“数据软件”能够显现客户阅读、购买过的产品。文章一起晒出了多条谈论,有网友称“这不是新技能”,曾“才智过这种奇特的操作”。

文章作者称,其为此询问了几位电商客服,对方均表明看不到客户正在输入的内容,乃至截图为证。作者又询问了一些计算机专业的从业人士,其间一位表明技能上可行。另一位表明,这种显现对方正在输入内容的技能叫“实时发送”,在客服软件中很常见,有实践需求;不管商家仍是顾客都期望进步交流功率,“实时发送”能让客服快速回应顾客提出的问题。文章提示,鉴于客服对话框有显现未发送信息的功用,我们需求做好相关防护作业,不要把重要内容存放在客服对话框中。

网友晒出的谈天截图。

2月20日上午,淘宝顾客热线一名作业人员告知汹涌新闻,客服无法在后台看见用户未发送的谈天内容,呈现“客服回复先于用户发问”的状况,或是缘于网络推迟。“假如你没有发送出去,客服是不或许看到的。”至于是否存在店肆主运用相关软件完成这一操作的状况,该作业人员称,现在没有收到相关投诉。

对此,TMT电信剖析师付亮告知汹涌新闻,“看见未发送内容”在技能上完成不难,用户经过电商渠道输入框讲话或许会被实时搜集。付亮以为,假使客服真的能够检查用户未发送内容,则归于侵略个人隐私。

付亮剖析,渠道应该不会经过技能手段看用户未发送内容,“由于这会添加网络压力,还没有太多价值,尤其是一个客服要一起答复多个客户问题时,本来就忙,哪有那个闲工夫。”

一名有过多年电商运营阅历的店肆主也称,经验丰富的客服能够猜出用户提出的大多数问题,并准备好答案。其在实践作业中,没有运用过前述相似技能,也未曾听见过他人运用。

网络安全专家何展强告知汹涌新闻,店家能够看到买家阅读、购买过的产品,技能上能够完成的,此前媒体也做过报导。但他以为,看到用户对话框中未发送内容,“这种状况应该没有”。“假如这都能够,就不止是阅读器的问题,而是输入法的问题。由于输入法也是会留痕迹,这都能同享给他人看,便是侵略用户隐私,归于违法了。”