本年新年，不少市民因就地新年，撤销了原定的游览方案。可在请求退款的过程中，他们却遭受订货渠道以各种理由推诿。在这好事多磨的背面，顾客利益谁来保证？近来，市民张先生向新民晚报962555热线求助，他在东方购物渠道预定了嘉善市一酒店，因相应政府召唤，留沪新年，无法成行。他向渠道请求退款却遭受回绝。
酒店容许退款却遭渠道回绝
本年一月，张先生在东方购物渠道为一家四口预定了嘉善一酒店四天的住宿，消费2700余元，入住日期为2月十二日至15日。
张先生告知记者，每年新年，一家人都会外出游览。本年由于呼应政府召唤，决议留在上海过新年。所以，他决议退订。他在联络入住酒店后，酒店方表明，已将预定房间撤销。随后，他向渠道请求退款，谁知，却遭到了渠道方面回绝。“飞机、高铁都可以免费退票，酒店也现已撤销房间，为什么渠道还要回绝退款呢？”张先生不解。
记者介入后渠道全额退款
在看到新民晚报早前报导过一些东方购物渠道成功退款的事例后，张先生再次与东方购物渠道联络。没想到，渠道方面居然表明并不知情，并告知张先生可以退款，但要收取90元手续费。张先生听后，坚决不同意。对此，渠道随后称，需求商议后再给予张先生答复。
记者就此事联络了东方购物渠道。对此，东方购物渠道方面称，会在最近几个工作日内将退款执行到位，全额退款给张先生。张先生表明，“现在正值特别时期，我们也要相互谅解，作为渠道，更不能为了削减丢失，而罔顾顾客的利益；反过来想，假如不是新民晚报的记者出头和谐，渠道的退款是不是就一向没有着落了呢？”他期望，东方购物方面可以负起职责，将顾客的权益放在首位。
新民晚报记者 徐驰 实习生 熊伟康