花10099元在苹果官网上，买了部最新款手机。收到快递后拆开一看，里边竟然是一瓶250ml苹果味的蒙牛酸酸乳。“身边的朋友们也不相信会遇到这样的作业”合肥市民刘女士对新时报记者说，苹果公司客服表明现在正在核实状况。
2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花费10099元买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。“我其时是用微信付款的，收货地址是我在滨湖区所寓居的小区。”
2月18日，刘女士接到快递配送员的电话，称手机包裹现已抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。但快递员表明能够存放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持要当面签收。“因为之前没出过问题，或许防范心也没那么重。”
“初七一上班手机就送到了，本来是挺高兴的一件作业。”当天晚上9点左右，刘女士回到小区后便从快递柜取出包裹。那天刘女士到货的快递除了手机，还有她给手机买的手机壳、手机膜等一系列配件。“拿到包裹的时分，没觉出分量有什么反常，可是翻开一看就蒙了。”刘女士说。
刘女士回到家翻开一看，包裹里边没有手机的踪迹，却是一盒表面十分龌龊、生产日期为2020/10/13、250ml绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。
“我是从快递盒的封条处翻开的，其时这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里边的。”对快递盒仔细检查后，刘女士发现快递盒的外观上没有什么被损坏的当地，可是拆开盒子后在包裹旁边面，有几处疑似损坏的痕迹。一起，快递盒内的通明固定条有显着的被暴力拉扯的形变。
当晚9点24分，刘女士第一时刻联络快递派送员，但电话未能接听。随后刘女士又联络了EMS与苹果公司的官方客服电话，因人工客服现已下班未能联络上。故当晚刘女士只能拨打了110，并于次日将状况别离反映给了苹果公司和EMS快递公司。
2月19日，苹果公司和EMS快递公司的作业人员表明，在两日内会对刘女士的状况进行答复，在同一天，刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案。
2月23日，EMS快递公司对刘女士回复：“此事现已悉数交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。”
2月25日，合肥市公安局滨湖派出所对刘女士的报案以被偷盗立案处理 。25日下午，苹果公司联络刘女士，相关作业人员表明现在状况核实的发展归于内部发展，不方便奉告，当刘女士问询何时能有处理结果与处理计划时，“对方回复因为还没有核实到，所以不能奉告什么时分能够得到精确回复。”
25日晚，新时报记者屡次联络了EMS快递公司与苹果客服，因为人工客服时刻现已完毕未能成功联络。据相关媒体报道，现在快递公司还在核对快递中的各个环节。苹果公司客服作业人员也表明，现在正在核实阶段。
“期望能够顺畅拿到自己购买的手机
而不是一盒酸酸乳
这件作业发生后
再遇到签收贵重物品包裹时
一定会挑选当面签收。”
刘女士表明
假如处理结果不满意
会挑选法令的方法保护自己的权益
延伸阅览： 专坑快递！保定小伙用模型"掉包"新手机被抓
二零二零年8月，保定某快递公司集散中心作业人员到保定市高新区公安分局大马坊派出所报案，称购买苹果手机的买家刘某到快递公司验货后，自称钱没带够，又要求正常中转到家，但退回之后商家表明退回的手机是模型，与他们寄给买家的手机不相同了，为此快递公司赔付了商家一万多元。