东南早报3月2日音讯，昨日，记者从泉州市商场监督管理局得悉，新年档电影商场反常火爆的一起，一些影院的“潜规矩”成为消费投诉的热门。大年初一至初七，泉州商场监管局12315热线共接到关于电影消费的投诉31件，首要反映电影院制止外带食物，3D眼镜需收费，网购的电影票退改难，电影票价高，电影院收回爆米花二次出售，电影院客服电话无人接听等。
针对近期常见的电影消费胶葛，泉州市商场监督管理局、泉州市消委会提示各大影院和广阔顾客，观影消费作为一种服务合同，应在运营和消费进程留意别掉进“圈套”。关于电影院制止外带食物的问题，电影院应在大厅明显方位及一切网络售票页面做好公示，并清晰哪些食物、饮料不允许带着进场；一起提示顾客，在影院进食有时会影响周围顾客观影并添加影院打扫担负，请在了解影院规矩的情况下自愿挑选是否购买电影票，所带的食物不影响观影环境，并坚持环境卫生，文明观影。
关于3D眼镜的问题，电影院应加强眼镜运用介绍，如需额外收费，售票时应在线上线下进行特别提示，并对收费项目明码标价；主张一起供给免费的眼镜保证顾客挑选权。
电影票退改签问题，在购票确定方位的情况下，接近放映退改的确影响二次出售。对此，商场监管部门主张影院参照高铁票退改规矩，按接近放映期间长短拟定退改规矩，一起对网购电影票的约束杰出阐明；也请顾客在网购电影票前，细心核对场次时刻，仔细阅览商家售票须知，准时观影避免错失。别的，电影票价现在归于商场调节价而非国家定价，但有必要以必定方式明码标价。电影院也应树立消费投诉的处理机制，实施专人担任，及时化解消费胶葛。
商场监管部门再次提示广阔顾客，保留好观影消费凭据，产生电影消费胶葛，应及时与商家洽谈，洽谈不成或发现商家有涉嫌违背商场监管法律法规的行为，请及时拨打商场监督管理局12315热线电话或登入全国12315网站进行投诉告发，依法保护本身合法权益。
（原题为《收回爆米花二次出售……新年假期影院“潜规矩”成投诉热门》）