“消失的网店”续:阿里巴巴介入,买家再收到一笔全额退款

2021-03-03 15:27:11 作者: “消失的网店

3月1日,汹涌新闻(www.thepaper.cn)报导了湖南郴州曹女士在阿里巴巴1688途径网购16箱坚果未收货,店肆刊出、快递电话成空号的阅历。报导宣布6小时左右,曹女士接到了自称发货者的电话,并经过微信取得了1168元的全额退款。3月2日,曹女士的支付宝账户再次收到一笔1168元的全额退款。一起,阿里巴巴客服自动联络曹女士,奉告现已介入处理该工作。

曹女士再次收到全额退款。 本文图片 受访者供给

1月3日,湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网购买了16箱总价值为1168元的沃隆每日坚果。在有正常物流显现下,曹女士没有收到货品。联络卖家后,卖家先表明补发,后又赞同退款。在曹女士等候收货和退款过程中,卖家刊出了公司,途径也将店肆下架。

曹女士因此向阿里巴巴途径提起投诉,投诉的结果是途径在2月19日以短信方式奉告曹女士:“关于您申述的卖家不退款的问题,经阿里巴巴集团屡次核实,买卖为售后买卖,钱款不在途径,该买卖阿里巴巴无法支撑您方退款诉求。建议您司法途径维权,该买卖阿里巴巴不再重复受理和回电。”一起,阿里巴巴回绝供给卖家的有用联络方式。

曹女士只得向警方报案。2月22日,郴州市公安局北湖分局受理了曹女士被骗案。

随后,北湖分局人民路派出所民警联络阿里巴巴客服,并说“你们只把店关了,受害人一千多块钱怎么办呢?”警方向客服问询卖家信息,被奉告:“请您寻觅司法途径。”民警表明:“这边是郴州市公安局北湖分局。”但阿里巴巴客服表明,他能供给的是商家义乌市电子商务商行的营业执照。随后民警交流要求供给法人代表的一类信息,“法人代表是否实在?咱们有所置疑。”

受理曹女士报案的派出所。

3月1日正午,在警方介入和汹涌新闻报导后,曹女士接到了自称发货者的电话,宣称退赔曹女士货款丢失,并期望警方撤案。随后,一个自称是“中通财政号”的微信账号增加曹女士,并经过微信全额退还了曹女士1168元货款。

3月2日,汹涌新闻再次报导曹女士丢失获退赔,但打款人身份存疑,其自称是与店肆协作署理发货的人,“也是受害人”,他给曹女士打款是期望警方不要来找他。

3月2日,曹女士接到了阿里巴巴客服的电话,奉告已向其支付宝账户转账1168元。曹女士表明,此前现已取得退赔,但阿里客服表明,“这个没有关系的,这是卖家转给你的”。

一起,阿里巴巴客服向曹女士表明,“这个卖家的问题,阿里巴巴也会引起的注重的,也非常感谢买家的反应。这个工作咱们也会做相应的盘点。假如警方有任何需求阿里巴巴合作处理的,让他们打4008001688。”

至此,曹女士这笔店肆刊出、快递电话成空号的订单,在维权一个多月后,取得了两笔全额退赔。但究竟为何会呈现这种状况,曹女士尚未能取得具体解说。3月2日,郴州警方再次对曹女士被骗案做了笔录,案子在进一步侦查之中。