小伟家长与游戏公司签定的“保密协议”
近来，河南邓州有家长向汹涌新闻反映，在不到一个月时刻里，他们13岁的儿子小伟（化名）用母亲手机，在包含《忍者有必要死3》在内的三款游戏中连续充值61笔，累计消费16489元。事发后，他们别离联络了三家游戏公司恳求退款，从二零二零年十一月至今，两家公司先后将相关金钱全额退回，但小伟充值到《忍者有必要死3》中的3425元在他们供给材料四个月后仍未交还。
小伟充值的其间一款游戏。
针对此事，《忍者有必要死3》一名客服向汹涌新闻表明，关于家长所反映的充值退款问题，需由其自己与公司联络，该客服未泄漏退款处理进展。
小伟母亲的账户中二零二零年十月消费一万七千余元，其间大部分被小伟用于“文明休闲”消费。家长：孩子猜出母亲手机付出暗码，游戏充值一万六千余元
据小伟的父亲高先生叙述，二零二零年十一月，妻子携孩子去打针疫苗，付款时发现花呗已无通用额度，查询账单才发现已欠款一万多元，而在高先生妻子的消费账单中，除了当月寥寥几笔日常消费外，其他61笔消费类型均为“文明休闲”，对应包含《忍者不能死3》在内的三款游戏，消费总金额合计16489元，而账单中“奢华礼包”“勾玉礼包”“纹石礼包”“黄金战令”等游戏专有名词让他看得一头雾水。
高先生说，他与妻子都是农人，自己农闲时会外出务工，家里每个月的收入约5000元左右，花呗中忽然多出一万六千多元的账单，让他与妻子颇感压力，在询问过儿子小伟后，他们才知道，这些钱是被刚上初一的儿子充值进了游戏中。
“孩子因做作业需要用手机，常运用我老婆手机，也会趁咱们不注意用手机玩游戏。”高先生说，因为妻子付出暗码与手机开屏暗码相同，小伟猜出了付出暗码，从二零二零年十月2日至十月30日，进行了屡次充值，为了不让爸爸妈妈发现，小伟还在充值后将付出信息删除了。
高先生称，事发后，他曾前往派出所报案，但未被受理。随后，他别离与三家游戏公司的客服洽谈，对方均要求提交孩子出生年月相关证明、游戏充值记载等材料，他按要求提交所需材料后，约一个月时刻，有两家游戏公司别离退款。可是，游戏《忍者有必要死3》的开发公司“杭州炎魂网络科技有限公司”却迟迟未能退款。
高先生说，事发后他曾经过游戏内发布客服QQ号，与对方进行过洽谈，为了能顺畅退款，他将该客服发来的一份《许诺函》打印出来签字后摄影发给对方，许诺“不再就此事向贵公司及相关公司追查任何职责”“假如退款，不再对外界走漏该事情”等。
在线客服最终一次回复中称会协助高先生敦促退款。游戏公司审阅四月仍未退款，律师称钱款应返还
据高先生供给的户籍信息显现，小伟出生于2007年9月1日，事发时刚满13周岁。高先生称，他曾依照杭州炎魂网络科技有限公司要求，向对方发送了户籍信息，游戏账号信息，充值记载等材料，但在尔后的屡次催问中，他收到的多是来自客服的主动回复。“四个多月过去了，我现在打客服电话现已没人接了，在线客服最终一次回应我时说帮我敦促，但至今都没退款。”
3月4日下午，汹涌新闻屡次致电《忍者有必要死3》所属的杭州炎魂网络科技有限公司，但电话一直无人接听。随后，该游戏杭州炎魂-小白工作室一名在线客服回复称，针对高先生所反映的充值退款问题，需由其自己与公司联络，该客服回绝泄漏退款处理进展。
《民法典》第十九条规则，八周岁以上的未成年人为约束民事行为能力人，施行民事法令行为由其法定署理人署理或许经其法定署理人赞同、追认；可是，能够独立施行纯获利益的民事法令行为或许与其年纪、智力相适应的民事法令行为。