去年赣州市12315投诉举报中心挽回经济损失1700余万元

2021-03-11 22:36:04 作者: 去年赣州市1

客家新闻网讯 李蔚琪 记者焦杨报道:一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临,记者从赣州市市场监督管理局获悉,2020年度12315投诉举报数据分析报告已经出炉。2020年,赣州市市场监督管理局12315投诉举报中心全年共接收消费者各类诉求76703件,其中咨询49091件,投诉17329件,举报10283件。截至目前,已办结76290件,办结率为99.4%,为消费者挽回经济损失1777.26万元;办理诉转案211件,罚没款金额为112.68万元。

从投诉件的情况看,2020年全市受理投诉件,相较去年增长74.6%,其中商品类投诉和服务类投诉占比最高,分别占投诉总量的64.8%和35.2%。以投诉区域来看,消费投诉量排名前三的是章贡区5426件、南康区3654件、经开区1929件。以投诉问题类别来看,涉及合同问题3526件、质量问题3433件、售后服务问题2768件、食品安全问题1208件以及其他类问题3779件。

图为2021年消费维权年主题。

工作人员告诉记者,网购类投诉与食品安全问题依然是投诉的热点。此外,2020年受新冠肺炎疫情的影响,疫情防护用品成为了投诉的新热点。与此同时,房地产销售行业投诉持续增长,全年共受理此类投诉922件,与去年同比增长140%。另外,培训、健身类等行业预付卡消费投诉高发,共受理有关培训、健身类行业投诉共592件,同比增长134%。究其原因,主要是2020年上半年受疫情影响,培训、教育、健身等市场行情整体不容乐观,不少商家因经营不善导致关闭、跑路。

从举报件的情况看,举报热点最为集中的是广告违法行为,全年共受理5231件,以职业举报人居多,举报范围逐步延伸至房产销售、医疗美容、农副产品销售等领域。其次为举报产品质量违法行为居多,主要集中在家具销售、一般食品销售等行业。价格类违法行为位居第三,共受理830件,主要是由于新冠疫情,少数商家拒不执行政府的价格干预措施。举报热点位居第四的是侵害消费者权益行为,共计795件。

[责任编辑: 焦杨]