客家新闻网讯 李蔚琪 记者焦杨报道：一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临，记者从赣州市市场监督管理局获悉，2020年度12315投诉举报数据分析报告已经出炉。2020年，赣州市市场监督管理局12315投诉举报中心全年共接收消费者各类诉求76703件，其中咨询49091件，投诉17329件，举报10283件。截至目前，已办结76290件，办结率为99.4%，为消费者挽回经济损失1777.26万元；办理诉转案211件，罚没款金额为112.68万元。
从投诉件的情况看，2020年全市受理投诉件，相较去年增长74.6%，其中商品类投诉和服务类投诉占比最高，分别占投诉总量的64.8%和35.2%。以投诉区域来看，消费投诉量排名前三的是章贡区5426件、南康区3654件、经开区1929件。以投诉问题类别来看，涉及合同问题3526件、质量问题3433件、售后服务问题2768件、食品安全问题1208件以及其他类问题3779件。
图为2021年消费维权年主题。
工作人员告诉记者，网购类投诉与食品安全问题依然是投诉的热点。此外，2020年受新冠肺炎疫情的影响，疫情防护用品成为了投诉的新热点。与此同时，房地产销售行业投诉持续增长，全年共受理此类投诉922件，与去年同比增长140%。另外，培训、健身类等行业预付卡消费投诉高发，共受理有关培训、健身类行业投诉共592件，同比增长134%。究其原因，主要是2020年上半年受疫情影响，培训、教育、健身等市场行情整体不容乐观，不少商家因经营不善导致关闭、跑路。
从举报件的情况看，举报热点最为集中的是广告违法行为，全年共受理5231件，以职业举报人居多，举报范围逐步延伸至房产销售、医疗美容、农副产品销售等领域。其次为举报产品质量违法行为居多，主要集中在家具销售、一般食品销售等行业。价格类违法行为位居第三，共受理830件，主要是由于新冠疫情，少数商家拒不执行政府的价格干预措施。举报热点位居第四的是侵害消费者权益行为，共计795件。
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