3月14日，德佑（天津）房地产经纪服务有限公司深圳分公司再次回应了相关的情况。针对此事该公司高度重视并第一时间成立了专项小组进行调查，已查实经纪人路某存在向客户隐瞒业主佣金进行暗佣操作、篡改合同内容等严重违规行为，已依据相关规则对该经纪人予以红线处罚，5年内禁止进入平台；对该加盟门店进行断网整顿。
该经纪人行为严重违反公司透明收佣机制、违背“不吃差价，双倍返还”的服务承诺。作为企业，将坚决承担起企业责任，依据九大安心服务承诺中的“不吃差价，双倍返还”，对客户履行120万元人民币的赔偿服务。
买卖双方佣金转入账户为该店的门店账户，此账户属于加盟门店的官方渠道。在此事件中，该加盟门店管理不当、知情不报引发重大客诉，已被品牌处以断网整顿处罚。作为品牌授予方，也有不可推卸的责任，所以会履行双倍赔偿的服务承诺，客户将可获得120万人民币的赔偿。
回应中提到，据查，三方实际签署的房屋买卖合同是一致的，合同中房价统一为1940万、佣金统一为21.34万，买卖双方都知情且签字。后续出现佣金不一致的那份合同，是经纪人为规避公司规则，篡改了三方实际签约的房屋买卖合同用于系统申报。此行为公司一直明令禁止，经纪人严重违规已被红线处理。
除了通告中已发布的处理举措，对于客户的解约诉求，该公司已多次电话、微信、面访业主，但目前未取得多方认同的方案。由于实际签署的三方合同具有法律效力，中介作为居间服务方，无法单方面满足客户的解约诉求。后续，该公司将持续跟进，全力协调客户、业主沟通。若解约成功，也将依据“交易不成 佣金无理由退”的服务承诺退还所有佣金费用。
基于2020年11月已发布的透明收佣机制，德佑（天津）房地产经纪服务有限公司深圳分公司将正式启动“透明收佣 不吃差价”的服务承诺升级。另外，将在2021年4月正式对外发布“签约服务中心”，开始全面实行集中签约模式。这种模式通过更公正、更开放、更透明的场景，全方位的防控各类违规行为，全力保障每一个消费者的权益。
