“太享服,让享权成为享受”消费者权益保护日系列活动在南昌举行

2021-03-15 12:01:17 作者: “太享服,让

当前,高速发展的保险业成为服务实体经济、改善民生保障的一大“功臣”。但伴随而来的误导销售、理赔难等不和谐现象,在行业与消费者之间制造了一道“信任危机”。

为贴合消费者需求、重振保险消费者信心,3月12日,由江西保险行业协会主办,中国太平洋财产保险股份有限公司江西分公司承办的“太享服——让享权成为享受”消费者权益保护系列活动在南昌启幕。

近年来,消费者权益诉求出现了新变化、新特点,服务痛点不断涌现。据省保险业协会相关数据显示,2020年该协会受理保险纠纷案件80件,成功化解74件,涉及金额548万余元。为提升保险消费者满意度,越来越多的保险公司主动承担社会责任,不断转型创新,围绕消费者所关心的“省钱、省事、省时、省心、省力”,开发独具特色的创新服务,让每一次保险服务都充满人情味。

省保险行业协会秘书长李井国介绍,“以人民为中心,增强金融消费者获得感”是今年江西保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的主题,重点关注老年人、年轻人群体,引导消费者正确使用金融服务,倡导理性消费观念。

据了解,在满足消费者需求、保护消费者权益方面,中国太平洋财产保险股份有限公司江西分公司先行先试,在今年年初推出了“太享服”系列创新服务。据悉,目前“太享服”共包含车e赔、医管家、专享赔、e农险四大先导产品,覆盖不同险种、不同客群、不同权益类型的消费需求,为消费者提供满满的信任感、依赖感、安全感、掌控感以及“无”感,把消费者的每一次享权都变成享受。

“保险企业要不断打造创新产品,让消费者选的舒心;加强诚信建设,让消费者买的放心;做好售后服务,让消费者用的安心。”在此次活动上,省消费者权益保护委员会副秘书长戴振彪对活动给予了充分肯定,“保障消费者权益,就是要把消费者放在心上,把心放在消费者身上。”同时,他建议省保险业协会与省消保委可共同搭建消费者组织与行业组织、企业之间的沟通交流平台,相互学习、借鉴,引导消费者树立科学理性的消费观念。

“太享服”创新服务理念的推出,对保险行业市场发展具有推动作用。“可促使企业将更多目标聚焦在客户经营建设上。”江西财经大学法学院民商法系主任张怡超认为,“这一创新服务理念在保护消费者权益、满足消费者需求与保险业态结构升级、服务资源整合以及企业转型发展间,探索出了一条实践路径。”

在现场活动中,主办方还聘请了15名“保险服务体验官”,他们将深度体验“太享服”系列服务,以便进一步优化服务流程、监督服务落地,为更多保险消费者提供便捷、有温度的保险服务。