当前，高速发展的保险业成为服务实体经济、改善民生保障的一大“功臣”。但伴随而来的误导销售、理赔难等不和谐现象，在行业与消费者之间制造了一道“信任危机”。
为贴合消费者需求、重振保险消费者信心，3月12日，由江西保险行业协会主办，中国太平洋财产保险股份有限公司江西分公司承办的“太享服——让享权成为享受”消费者权益保护系列活动在南昌启幕。
近年来，消费者权益诉求出现了新变化、新特点，服务痛点不断涌现。据省保险业协会相关数据显示，2020年该协会受理保险纠纷案件80件，成功化解74件，涉及金额548万余元。为提升保险消费者满意度，越来越多的保险公司主动承担社会责任，不断转型创新，围绕消费者所关心的“省钱、省事、省时、省心、省力”，开发独具特色的创新服务，让每一次保险服务都充满人情味。
省保险行业协会秘书长李井国介绍，“以人民为中心，增强金融消费者获得感”是今年江西保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的主题，重点关注老年人、年轻人群体，引导消费者正确使用金融服务，倡导理性消费观念。
据了解，在满足消费者需求、保护消费者权益方面，中国太平洋财产保险股份有限公司江西分公司先行先试，在今年年初推出了“太享服”系列创新服务。据悉，目前“太享服”共包含车e赔、医管家、专享赔、e农险四大先导产品，覆盖不同险种、不同客群、不同权益类型的消费需求，为消费者提供满满的信任感、依赖感、安全感、掌控感以及“无”感，把消费者的每一次享权都变成享受。
“保险企业要不断打造创新产品，让消费者选的舒心；加强诚信建设，让消费者买的放心；做好售后服务，让消费者用的安心。”在此次活动上，省消费者权益保护委员会副秘书长戴振彪对活动给予了充分肯定，“保障消费者权益，就是要把消费者放在心上，把心放在消费者身上。”同时，他建议省保险业协会与省消保委可共同搭建消费者组织与行业组织、企业之间的沟通交流平台，相互学习、借鉴，引导消费者树立科学理性的消费观念。
“太享服”创新服务理念的推出，对保险行业市场发展具有推动作用。“可促使企业将更多目标聚焦在客户经营建设上。”江西财经大学法学院民商法系主任张怡超认为，“这一创新服务理念在保护消费者权益、满足消费者需求与保险业态结构升级、服务资源整合以及企业转型发展间，探索出了一条实践路径。”
在现场活动中，主办方还聘请了15名“保险服务体验官”，他们将深度体验“太享服”系列服务，以便进一步优化服务流程、监督服务落地，为更多保险消费者提供便捷、有温度的保险服务。