租借共享充电宝一两个小时，归还两天后却被强制扣费99元；联系客服维权，客服却让提供监控视频，而商场、影院等场所并不支持顾客调取监控；还有不少消费者3到5天后才被扣款，却被通知“超出48小时已无法处理”。近日，共享充电宝企业“小电科技”被指存在多种收费乱象，且扣款容易退款难。
扣款容易退款难
退款先要提供监控
出门在外，租借共享充电宝，归还后却频繁遭遇扣费99元现象。3.15国际消费权益日临近，济南市民小尹向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，自己去年租借共享充电宝，却连续两次遭遇强制扣费现象。
“第一次归还被扣钱后，我没有追究，但留了个心眼。之后每次再还，都要特意确认好方向再还，还要确认下拔不出来才走，但还是再次遇到这种情况。”小尹说，最近的这次租借是在济南历城区的一家饭店，自己只租借了1个小时，几天后却被扣款99元。
气不过的小尹这次决定维权，她联系到共享充电宝的品牌方小电科技，客服告诉她，需要提供充电宝在仓证明。“饭店非常远，但我还是费了很多周折，找到了我当时用的带编号的那台充电宝，拍了在仓照片给了客服。”
但随后，小电科技客服又表示图片不行，必须是视频。小尹再次拍摄了在仓视频后，客服又称视频也不行，必须提供归还时的监控视频。“监控视频我有权调取吗？在仓视频都提供了，还一次次折腾我，就是不想退款吧？”至今，小尹仍未拿到99元退款。
投诉量高达8451条
多数指向“乱收费”
类似的情况不是个例，记者从黑猫投诉平台搜索发现，关于小电科技的投诉高达8451条，其中绝大部分指向“乱收费”、“乱扣款”、“不处理”、“态度差”。而被要求提供归还时的监控视频，则是小电科技的“常见要求”。
江苏无锡的曾女士告诉记者，自己是过年期间在无锡商场租借了小电科技的共享充电宝，使用1.5个小时，归还后也被扣99元，客服也让提供归还时监控。曾女士为此专门去了商场，但商场拒绝为其提供监控视频。
曾女士说，她很多朋友也遇到这种情况，无论商场、电影院还是火车站，都不会让普通顾客调取监控。“小电的要求简直是无稽之谈，他们根本不给出切实可行的解决方案。”
除此之外，还有很多消费者反映，99元是归还之后5天才扣费，此时客服会以“超出48小时无法退款”为由，拒绝处理。不少消费者归还3到5天才被扣款，也被以同样理由拒绝退款。还有消费者反映后被告知等通知，最终又杳无回音。
为何要求提供监控
小电科技拒绝回应
3月13日，记者联系到小电科技一名公关人员李女士。对于扣款问题，李女士称，小电充电宝在正确归还的情况下，可实时、自动结算费用，并在小程序及公众号内显示归还记录。如因用户操作及其他极低概率问题，可能出现异常归还现象。如果用户归还失败，使用芝麻信用及微信信用分免押金的用户，可能会扣除99元的押金。
“小电在用户协议内以标红、加粗的方式提醒消费者，在归还充电宝时应确认归还成功并核对订单金额，如对订单金额有疑问，应在48小时内联系客服。客服核实情况后，将会第一时间为消费者进行退款处理。”李女士回应称。
但对于小电要求顾客提供监控才退款，以及超出48小时后才扣款、导致无法处理等问题，该工作人员拒绝回应。
目前市场上共享充电宝头部企业有4家，小电科技、街电科技、来电科技和怪兽充电，被称为“三电一兽。记者注意到，在黑猫投诉平台上，小电科技投诉量是四家中最多的。2020年6月，小电科技与浙江证券签署了上市辅导协议，拟在创业板挂牌上市。据了解，目前小电科技已经开始接受第二轮辅导，预计于今年三季度登陆创业板。
(责任编辑：钟甜甜)