在我心中，用户利益一直都是排在第一位的。我始终坚信用户利益优先原则，因为有用户利益才有公司利益。我在公司内部一直强调这件事情，一个很重要的原因是，大家很容易因为重视公司利益而忽视用户利益，无法平衡好两者的关系。
还有，各个部门因为看到用户利益的不同方面也会产生冲突，比如，视频团队会看到用户在视频上消费的利益，直播团队会看到用户在直播业务上的利益，电商团队会看到用户在电商业务上的利益，我觉得这些不同利益视角需要进行平衡，让用户利益最大化。
如何看待用户利益第一，我曾经在内部给同事们分享过两个案例。
第一个案例是一位主播在直播时卖了一些劣质酒，用户买了酒后很不满意。我们在复盘时发现，一是我们团队没有把控好商品质量，没能让用户买到放心的产品；二是事件发生后，我们团队对相关主播的处罚力度不够。这不符合我们用户利益第一的价值观。
第二个案例是快手上有一位主播拉着三轮车，经川藏线从四川步行去西藏，展示自己的路途特别辛苦，并由此得到粉丝的关注和支持。有一天有路人路过，在微博上发布了一个爆料视频，原来他不是自己拉着三轮车走路，而是前边有汽车拉着他，他拍一段徒步的视频就上车了。针对这个案例，我对团队提出了批评，这相当于欺骗用户感情。这样的事情，我们要发现真相，其实并不容易，但只要发现一定要特别严格地处理，应该封号，因为欺骗用户的感情是大事。
我认为，避免用户利益受损优先级排第一，公司利益排第二。
非标品比较适合快手去做
再回到具体的电商业务中，我们经常被问到，快手电商与其他电商平台有什么区别？我们还是应该做适合我们做的事，非标品比较适合快手去做，因为它比较适合直播展现，而且在其他电商平台卖得不一定好，所以，我们并不是抢了谁的生意，更多是制造了一种新的商业模式，主播和粉丝之间因为互信而产生购买行为。
非标品是一个大类，是一年交易额在几万亿元的市场。服饰肯定是其中最大的，然后还有珠宝。这种非标品是比较适合在快手上通过直播展现销售的。
珠宝市场可能是一个比较好的例子。这是比较明显的增量市场，之前大家买珠宝对于商场的信任度没有那么高，有了快手这样的直播平台之后，大家对珠宝的信任度有了很大的提升，相当于变成了“打明牌”，平台为珠宝方面提供信用背书。
