江南时报讯 当上社区的“官”，这个“官职”虽然不大，但管的事可不少，大到社区建设、小到邻里拌嘴，都属于这个“官”的工作范畴。今年36岁的网格员钱翠，她3年初心不改，在社区的责任田里“埋头耕耘”，将真情、温暖洒向居民，成为居民的贴心“大管家”。
“每天巡逻，让我有一种成就感。”
“社区工作干得好不好？主要看为百姓服务到位不到位，居民的满意度高不高。”17日下午，身穿网格服后，钱翠便开始出门巡逻。为了摸排民意，排查社区内的治安隐患，钱翠每天都会开展2次治安巡逻。
“在很多人眼里，我们治安巡逻就是随便逛逛。”钱翠笑称，其实并不是那么简单。身为网格员，要在巡逻中多长一个“心眼”。碰到哪里有矛盾纠纷要及时上前调解，与群众沟通要尽可能掌握信息，最重要的还是要检查是否有安全隐患。
大明社区管辖范围内的居民垃圾分类、环境污染等问题不仅影响市容市貌，也让周边居民叫苦不迭。钱翠积极争取，协调相关部门，对大明社区沿线进行绿化，集中清理环境垃圾，让这个脏乱差区域换新颜。“看见有隐患的，我们都会提醒整改或及时处理，如果解决不了，就会反馈给相应部门。”钱翠说。
“巡逻途中也会帮群众解决困难。”前不久，钱翠在巡逻时发现10组孙广明的家满屋垃圾，居住环境恶劣。原来他靠外出捡拾废品为生，每天将捡拾废品全部堆放在屋里屋外，不时散发出一股异味。一进屋，钱翠撸起袖子搬桌椅、扫地拖地、整理杂物、排查隐患……经过一个小时的打扫清理，将孙广明家屋前屋后打扫得干干净净，营造了一个舒适又安全的居住环境。这件事虽小，也让钱翠进一步认识到网格员工作的意义，获得了更大的成就感。
“定期看望，我只想为居民做点事。”
“有人吗？我是大明社区的网格员，今天来入户走访，可以进去聊聊吗？”钱翠一边敲门一边询问。
每天，钱翠像往常一样，骑着电瓶车挨家挨户开展巡查工作，除了在责任区域内按照规定巡查并做好记录外，还定时到居民家中走访，宣传防火、防盗、卫生知识，发放宣传单等，在居民眼中，她成了大忙人。
“感谢钱阿姨，今天又来看我啊！”大明社区16组刘桂祥家，女儿刘思齐今年13岁，由于妈妈早年离家出走至今未归，父女二人相依为命，家庭十分困难。“阿姨，这粉红色书包真好看，我很喜欢。今后我一定倍加珍惜，努力学习。”钱翠听见这稚嫩甜美的声音，顿时笑在脸上、暖在心里。在刘思齐家，钱翠耐心与她交谈，仔细了解了她的学习、生活情况，鼓励她做一个乖巧、懂事、孝顺的好孩子。“定期看望，我只想为居民做点事。”自从走访了解到刘思齐家庭情况后，钱翠经常到她家走动，她有什么需要，一喊就到。11组杨立美今年86岁，儿子早年过世，儿媳带走孙子改嫁，如今孤身一人。每个节日，钱翠不仅为她家送来大米、食用油和慰问金，还帮助老人做家务，整理房间，陪她聊天。每次见到钱翠时，她总是说：“钱翠比我的亲人还亲，我没有儿女，她就是我的贴心儿女！”
“虽然工作平凡，但事事连着居民，网格虽小，但是责任却大。”每每提到自己的工作，大明社区网格员钱翠都倍感自豪。
“服务百姓，我要当个好管家。”
“我既然当了网格员，就要把工作做好，把服务做好，当好居民的贴心‘好管家’。”钱翠介绍，社区将继续致力于从每件群众关心的小事做起，努力打造服务型社区，让服务不仅仅是“一阵子”更是“一辈子”。
“建立微信群，居民可在群里随时随地说问题、谈诉求、提建议，网格员与居民实现实时互动。”通过手机的定位功能她一上午的巡视路线，及时会传到系统终端。“如果发现小区有堆物，就直接用手机拍下照片回传给系统，相关负责的同事就能收到信息。”钱翠说，“以前需要通过电话沟通，现在直接上传到社区的平台。”
由于社区老人较多，像老人领取养老金这样的手续，居民足不出户就可以办理。钱翠说：“老人只需要在家中准备好身份证、社会养老本等，我就帮这些老人到银行领取养老金，办好后，我再上门送到居民手中。特别是对于腿脚不方便的老人，是非常便利的。”