2020年，三一取得了辉煌成绩。在这背后，一直有这么一群人，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，坚持岗位，默默耕耘。
只要客户有需求，无论面临什么困难，他们总能第一时间为客户排忧解难。他们就是三一服务工程师！
王文，2020年三一集团优秀服务工程师，现任湖南大驰的售后服务人员，已从事相关工作近10年，足迹遍布湘黔渝。
他性格温和，为人诚恳，在工作中从不叫苦叫累，坚定奉行着“至真至诚”的服务理念，用执着的信念和优质的服务，让客户们得到最满意的服务
虽然年纪不大，但王文的一双手满是老茧，十指指腹也因为长期工作磨破。这些都是他工作“一丝不苟，任劳任怨”的有力佐证。
2020年5月6日晚，王文拖着疲惫的身躯才到家，就接到客户的紧急电话，原来他的塔吊在工地停机了，需要王文赶紧跑一趟重庆，支持装机。
当时仍是疫情期间，一家老小都强烈反对他出这么远的门，但王文坚持要去。妻子提出陪着丈夫一同前往，孩子暂时由老人带几天，好路上有个照应，一家人这才达成一致。
先与当地施工人员联系，了解设备故障，再去仓库准备维修可能需要的配件，最后在街边匆匆趴了几口面，王文就和妻子踏上了千里援驰的征程。
次日进入重庆后已是深夜，周围都是山，偶有灯火，凌晨1点多，他们终于抵达工地。
他顾不上休息，甚至顾不上吃饭喝水，天刚亮，王文就爬上塔吊开始工作。妻子看着他小小的身躯在90度标准节楼梯中努力攀爬，眼眶开始湿润了。
仔细检查，寻找问题，排除故障……静止不动的塔吊终于恢复了活力。从设备上下来之后，工地负责人激动地紧握王文的手，再三感谢道：“你来了，我才放心”。
期间，客户多次挽留他“吃顿饭”，但王文还是选择连夜返回长沙，因为还有工作在等待着他。
翻开王文的微信朋友圈，就可以看到，无论是风雨中、夜幕里，还是正在跨过大山、饿着肚子，在服务这条路上，他从不抱怨，一路穿越荆棘。
王文是三一重起服务的一个缩影，每一位三一服务工程师也同他一样，满怀着为客户排忧解难的赤忱之情，在平凡的岗位上书写着自己不平凡的人生。（本文来自三一）