导读：美年“331”理念自实行以来，所有美年人都在以自己的方式诠释属于自己岗位的“331”理念，今天就来看下我们的客服主任在自己岗位上绽放出什么样的火花吧！
朱聃主任，一位在美年工作了接近七年，有着销售经验及学医背景的客服主任，平时工作勤恳努力，对待客户细致耐心，每天都早到岗、晚离院。
朱聃主任的日常工作就是为客户提供现场服务，并及时处理客户提出的需求。
在日复一日的常规工作中，朱聃主任坚持每天带领客服人员总结、宣导可以为客户提供更加优质服务的制度与方法，他积极带头，为客户尽职服务、为其他同事树立服务标杆。
他经常开玩笑地说：“我就是一块砖，哪里需要哪里搬。”
下面是小编对朱聃主任的一些简单的采访。
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实行331政策之后工作内容有哪些变化？
每天需要处理的突发情况更多了；需要日总结、日宣导、常督促；需要不断的进行巡视、增加主动服务频次以提前发现客户需求，提供服务。
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对331政策有没有什么心得体会？
331政策是对客户最基本的体检诉求和公司服务理念最好的诠释，客户来体检就想查得准、少等待，而美年在解决客户基本诉求的基础上对服务又进行了优化和升华，只有不断的摸索适合的接待和分流流程，才能在一定程度上解决排长队、空等待问题；331政策为分院的接待工作提供了明确的服务方向和要求，这就要求工作人员在服务客户的过程中灵活、主动，及时处理客户现场的服务需求，尽量保证客户抱着期待来，带着满意走。
在工作中，朱聃主任也会耐心地与同事沟通交流，统筹规划所有导检前台的工作，同事们都亲切地喊他“聃哥”。
这就是我们可亲可敬的客服主任，我们敬爱的“聃哥”。