?一提起厨电售后服务,不少用户很头疼。好不容易选好了厨电,上门安装时却发现,还需要扩孔、打眼和切割吊顶。安装人员要么不给装,要么不会装。难道就没有一步到位的安装及售后服务吗?
3月27日,在山东莱阳举行的海尔厨电服务升级模式分享会上,海尔厨电分享的十二工步定格展示,包括个人仪容仪表检查、安全测电、一站式通检服务、清理垃圾等十二个步骤,则为用户带来了厨房全场景服务,实现了从安装厨电到服务整个厨房的全面升级。
从服务家电到服务厨房海尔厨电带来全流程体验
通常情况下,人们在购买厨电时,从付款到安装结束,整个交易流程也随之结束。但在海尔厨房全场景服务中,“服务兵”上门安装只是服务的开始,接下来还会为用户提供整个厨房的焕新服务。
在海尔厨电服务升级模式分享会上,一位在一线服务了10多年的服务老兵表示,他们服务的对象不仅仅是用户购买的厨电,而是整个厨房和整个家庭。并且通过特定的十二工步定格展示,来规范他们服务流程。
具体来看,当用户购买了海尔油烟机和燃气灶,海尔服务兵上门送装时可提供拆吊顶、改橱柜烟道孔服务。同时,海尔厨电服务兵发现用户厨房中有其他安全、健康隐患,会提供一站式通检服务营销推介,推荐适合用户厨房场景的改造方案。如为用户推荐能自动关火、精控油温的防干烧燃气灶,保障用火安全和饮食健康。当看到厨余垃圾较多时,会推荐垃圾处理器,减少厨房的异味和二次污染,同时也能减轻垃圾分类的压力。
也就是说,海尔厨电在安装结束后,服务并没有结束,而是整个厨房优化改造的开始。
全领域生态体系支撑提供多样化场景需求
海尔厨电之所以能满足用户多样化的服务需求,离不开海尔背后全领域生态体系的支撑。如“3天焕新”服务,就是海尔厨电生态力量的体现。海尔联手博洛尼、Haierhome海尔全屋、Eoroom有屋、有住家装等家居家装品牌,配备海尔全流程的改造咨询、改造设计、施工安装服务,为用户提供“设计一个厨房,建设一个厨房,服务一个厨房”的全套体验。
此外,在上海开幕的2021中国家电及消费电子博览会上,海尔厨电全面展示了智慧厨房全场景解决方案以及全流程美食生态,定义了高端厨房。这是一种通过硬件网器与软件生态的完美融合,既能撬动GFC全球研发联盟又能链接海尔智家食联平台,是可升级可迭代的第三阶段的美食生态平台高端生活方式。
凭借独有的服务生态体系和服务标准流程,海尔厨电实现了从安装家电到服务厨房的升级跨越,为用户带来持续性迭代和主动性服务的智慧厨房解决方案,持续为用户创造高品质生活。