图片来源:周金生官网
而享受品牌带来的丰厚回报的同时,周金生如何管理加盟店?仅加盟商能否线上销售这一点,周金生方面就说法不一。
周金生浙江区域相关负责人向每经记者确认,上述杭州门店是正规的周金生加盟店,并被授权线上、线下同时销售,“不是山寨的”。而周金生集团办公室相关人士则对每经记者称,公司只允许加盟商在线上进行展示,无论是协议上还是口头上,都三番五次强调不允许线上卖货。对于记者反映的线上售假现象,上述双方都表示将彻查、严管。
据了解,周金生的加盟费为2万元~4万元/年,若有熟人介绍,最低1万元/年。一位意向加盟者感叹,“比加盟奶茶还便宜”。“加盟店铺不一定通过周金生渠道拿货,可自行寻找商品货源,货源在上架前,需经周金生的鉴定,总公司方面收取鉴定费用。”周金生某区域负责人告诉每经记者。
“一万块钱的加盟费,这就是伪加盟,自然谈不上什么品控了。”珠宝行业资深人士朱光宇对每经记者表示,“最大的受害者应该是消费者。”
某珠宝展上商家展示的黄金首饰 图片来源:每经资料图(图文无关)
就拿鉴定证书来说,普通消费者难辨真伪。每经记者询问杭州“香港周金生”线上所售珠宝的检测证书由哪里提供时,该店铺老板将责任推给短视频平台。“我们把货全部寄到短视频平台,平台帮我们把产品证书做好,然后再帮我们发货……我们在平台上的每一件货都是他们把关的,每一件产品的证书我们还要出钱。”
但对消费者,针对鉴定证书来源,“香港周金生”又是另一套说辞。其出示的鉴定证书显示,该鉴定证书由“莆田市国检珠宝检测有限公司”出具。记者致电上述质检机构,一位刘姓负责人表示:“我们只对送检商品负责,现在的问题是,部分商家送检的商品是真的,但卖给消费者的却是假的,把真的鉴定证复印成好多份,把市场搞得很乱。”
市场混乱,消费者上当,谁该担责?“在此过程中,不论是带货主播、商家亦或是平台,都需要承担相应的责任。”一位知识产权领域的律师对每经记者表示,同时直播间和品牌方需要对消费者共同承担侵权责任。消费者看到直播,发现直播是发生在周金生的门店,产生了信赖,因此周金生至少在监管方面存在一定的问题,需要承担一定的责任。
图片来源:周金生官网
“卖假货我们是绝对不允许的。”周金生区域负责人表示,对于存在问题的加盟商,公司会要求整改。“如果还是没有效果,我们会收回代理权。我们现在是关一批,提升一批,改造一批。”
徐振华则提示消费者,首先是不要贪图便宜,价格差别太大的,一定要加倍注意;其次在购买产品时要观察相关的印记;最后则是保留好相关的购买证据。“通过质检后,如果发现相关产品有问题,建议消费者一定要坚定维权信念,一方面是保护自己的合法权益,另一方面也可以促进整个行业的规范有序发展。”
记者手记|品牌应加强品控,不辜负消费者信赖
大众对珠宝消费的需求日益旺盛。相关数据显示,预计到2022年,我国珠宝制造行业销售收入将达到13350亿元。
巨大的增长潜力下,珠宝企业百花齐放,既有百年历史的知名品牌,也有刚刚兴起的新锐品牌,覆盖高中低端消费市场。随着电商直播的兴起,包括周金生在内的众多珠宝品牌积极转战线上,以更低成本且更广泛地触达更多人群,珠宝行业也因此取得了极大发展。
然而,电商直播加速暴露了周金生在管理方面存在的弊病:加盟商打着品牌旗号肆意卖假钻,但品牌方浑然不知。品牌的建立并非朝夕之事,一个企业的成长不易,一旦出现假货,品牌商誉也会随之受损。