撸猫,已成一种新潮休闲方式。可是,猫是活物,有其性格脾气,一旦抓伤人,怎么办?近日,先后有两位年轻妈妈反映,其孩子在两家撸猫馆被抓伤,围绕谁来担责引发争执。
讹人?店员不肯报销
1月2日,杨女士带7岁的女儿在徐汇滨江附近逛街,看到一家撸猫馆,布置得十分漂亮,顿时来了体验的兴趣。两人购票进内。“女儿一开始有点胆怯,不敢碰猫,观察了许久后,才轻轻地抱了一下一只非常乖巧的猫咪,后来猫咪就依偎在女儿的大腿上。”杨女士说,女儿和猫咪互动和谐,没有任何不快,后来猫咪想走了,从女儿大腿上跳离时,发生了一点小意外。“那只猫咪的指甲没有修剪,勾到了女儿的连袜裤,划破了女儿的皮肤,但没有出血。”
图说:杨女士的女儿在撸猫馆 采访对象供图(下同)
杨女士说,当时店员表示,这只猫咪注射过狂犬病疫苗,但未向她出示注射证明。她了解到,这只猫咪刚生了宝宝,这天是它结束哺乳期后第一天“接客”,工作人员忙中疏忽,忘了给其修剪指甲。店方给孩子伤口涂了碘伏液消毒,并表示愿意承担客人打疫苗的费用。
杨女士带女儿到浦南医院注射了狂犬病疫苗,分5次一共注射了5针,共1537.5元(含挂号费用)。她向店方报销,不料遭到拒绝。店员在微信上表示:“你打的最贵的。我们报销最便宜的。不会负责你这个费用的。”还称杨女士“讹人”。
杨女士十分生气。她告诉记者,狂犬病疫苗有3针(便宜)和5针(稍贵)两种,都是国产疫苗。“女儿注射到第2针的时候,我就在微信上告知对方共有5针,当时店员说‘好的’。我还说全部打好之后会把发票拍给对方,对方也说‘好的’。”
3月23日,记者联系到该店负责人张先生。对方表示,他家店里的猫咪肯定都注射过狂犬病疫苗。“其实抓伤事件发生得很少。”他说,按照店里的告知书,原则上在强行拖拽猫咪、敲打猫咪、摔抱猫咪、抱住猫咪移动行走着4类情况以外造成的抓、咬伤,店方将予支付挂号、辽宁成大冻干人用狂犬疫苗等相关医疗费用,算下来这笔费用大约是500元。事发后,店方与杨女士曾协商报销一半费用,另外一半费用通过赠送撸猫馆票券补偿,现鉴于杨女士不接受,愿意给她全额报销。“我们不会逃避责任,以后也会更注重提升服务品质。”
矫情?店家说法气人
杨女士的烦恼解决了,但围绕注射狂犬病疫苗费用报销的问题,另一位年轻妈妈许女士的心情“凉凉”。
许女士告诉记者,2月16日,她带7岁的儿子到一家位于苍梧路的“桔子宠物社”的撸猫馆玩。当时孩子坐着,身旁有猫。他的手搭在猫身上,安静相伴。这时,另一只猫跳过来,跳到了这只猫身上。此过程中,猫的爪子碰到儿子左手手背,划出了一道大约1厘米的伤口。
图说:许女士儿子左手背被猫抓伤
“当时店员给儿子伤口涂了碘伏液消毒,再没其他措施。”许女士告诉记者。
许女士回家后,和家人说起此事,觉得还是安全起见,给孩子注射狂犬病疫苗为好。当晚,她就带孩子来到闵行区中心医院打针,此后又陆续打了4针,共5针,共计费用1500多元。
事发第二天,许女士回到该撸猫馆,协商善后事宜,没想到店方态度强硬,称店方无过错,不承担责任,孩子打狂犬病疫苗的钱一分钱都不会帮她承担。
对此许女士无法接受。她认为,猫咪伤人,并不是儿子粗鲁对待(如拖拽、敲打、摔抱猫咪等)引起。“店方提供商品和服务,若出现伤害事故,理应承担责任。”
图说:“桔子宠物社”