随着互联网时代的到来和新媒体技术的普及，移动支付、线上挂号、网络约车等一系列、一体话“数字化生活”已然从汹涌的潮流转变为生活的必须，在当我们享受科技为生活带来便利的同时，老年群体却被尴尬的隔绝在外，无法跟上时代的步伐。如何对老年人进行 “数字反哺”，已经成为整个社会需要面对的问题。特别是在疫情期间，由于倡导无接触、无现金等防控措施，此类问题尤为凸显。
生活在海淀区羊坊店街道的李爷爷说，疫情防控期间去医院配药，都需先预约才能挂号。虽然医院的导医台旁边放置了说明书，写清楚了预约挂号和看病的步骤，但大多数老年人尝试后还是失败了，好在医院有专人对他们进行帮助。
海淀区学院路是著名学府云集的高知区域，但住在小区里的张奶奶并没有感受到科技的魅力，她只会使用按键手机打电话。在她生活的单元楼里和小区里，大部分老年人基本没有 “数字化生活”的影子。
据对海淀区所属的社区进行抽样统计分析，64.7%老年人虽然可以使用微信基本聊天功能，但网购、打车等复杂一点的操作对他们来说仍比较困难。 而且在信息化程度越高和经济更发达的街镇区域，受环境氛围感染，老年人的数字需求更加明确，但苦于自身和环境的约束，离流畅使用距离较大。
要解决或缓解这个现实的困难，需要整个社会的关心和帮助。从实际出发，以家庭和社区为基点，用“数字反哺”
家庭是数字反哺的主场。父母与子女共同生活在一个空间，更容易形成典型的数字代沟和反哺行为。为了适应社会的发展，年长者逐步开始向年轻人学习和吸取经验，家庭便给他们提供了一个合适的场所，让年轻人方便且更加直观地教老年人使用新媒介。家庭反哺的过程也是充满亲情的和增进家庭和睦关系的过程。
社区是数字反哺的助力场。社区的组织性、集中性强，社区掌握老龄群体的信息，可以针对老龄群体的个性和共性差异有的放矢的进行帮助。比如通过集中培训，发动志愿者入户帮扶、组织娱乐性、群众参与性强的文体活动进行新媒体、互联网宣传、义演等活动，特别是引进资源，设计开发出“一键呼叫”、“无门槛触摸”等真正适合老年群体使用的APP、小程序，来便利老年群体的生活，从而营造出一个全员性参与的网络社区，不让老年群体掉队、离队。
对于那些没有身体限制和有实际学习需求的老年人，更多还是应该靠老年人的家人进行教学指导，进行“数字反哺”。但对于“数字反哺”来说，不仅需要教学者有耐心和时间，还需要老年人有较强的学习意愿。尤其是后者，对于弥补“数字鸿沟”至关重要。
文/李磊
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