东方网记者刘辉、赵铭4月2日报道：近日，上海发生了这样一件暖心的“小事”：3月22日，市民邱女士目睹一位老伯从无障碍坡道滑下摔倒在路边，于是向12345市民热线反映是否可以改造坡道。仅4天过后，坡道改造完成。她将这段经历写成了2400字的长微博，获得了近万名微博网友的点赞：“热心市民，高效政府，上海之光。” “人民城市人民建，人民城市为人民的鲜活范本。”
邱女士微博与评论
热心市民：分析老人摔倒背后的安全隐患
东方网记者联系到了微博发布者邱女士。据其讲述，3月22日上午，她在徽宁路上看到一位坐轮椅的老伯从附近的无障碍通道连人带车翻滚下来。扶起老人后，她发现此处坡道有些不合理，“这个无障碍斜坡从高于人行道一米多的花园直直地通道人行道上，以成年人加上轮椅的重量，很容易冲过狭窄的人行道摔落到路边。”邱女士表示，平时她也留意过这个坡道，自行车和助动车上下没有问题，但没想到残障人士使用时会有如此大的安全隐患。
“人民城市人民建，发现问题就要想办法提建议。”当天下午，邱女士就将此事发在了朋友圈。“没想到大家都很关注，而且对城市建设也颇有热情。”邱女士称，身边的建筑师朋友提供建议和方案；有朋友拍摄了自己家附近的坡道照片来做参考；还有使用过轮椅的朋友发来无障碍通道在一些国际上常见的标准数据等。
讨论过后，邱女士决定联系12345市民热线，建议相关部门改进。为何会致电新闻热线？邱女士表示，一方面是老伯摔倒的地点附近老年居民多，不希望再有此类事件发生；另一方面是出于对12345热线的信任，“吃不准该找哪个有关部门的时候，找12345就对了”。
黄浦区建管委：4天内完成改造消除隐患
邱女士的“呼声”很快得到了回应。翌日（3月23日）上午9时05分，她接到标示为“黄浦区12345市民服务热线”的电话，对方表示会认真处理此事。
“我们在12345平台上看到邱女士的诉求后，第一时间就开始着手处理，希望能尽快杜绝这一安全隐患。” 黄浦区12345热线办负责人黄秀妍在接受东方网记者采访时表示，在确认好问题和具体地点后，她立即与黄浦区建管委取得了联系。经过实地踩点后，黄浦区建管委立即启动了坡道改造计划，并于3月26日完工。
坡道改造前
坡道改造后
东方网记者在现场看到，原先通向马路的无障碍斜坡已经被填平，并安装安全护栏。同时，在原先路口旁边开设新的小坡道，杜绝了连续坡道冲上路面的安全隐患。“以后如果有轮椅从大坡道下来，不会直接冲下马路，即使因为惯性无法停住也能有护栏加以保护。轮椅停下后，需要稍加转弯从小坡道下来，虽然看似多转了个弯，但却能大大减少意外发生。”黄浦区建管委市政科科长钱峰在接受东方网记者采访时介绍，改造后，区建管委还邀请了残障人士进行现场体验，“大家反映挺不错的”。
4天完成改造，在接到12345热线的反馈后，邱女士直呼：“政府办事太高效了，我也很高兴能为城市建设出一份绵薄之力！”她还将这一段经历写了下来，发了一篇2400字的长微博。令她更意外的是，该条微博被转发2435次，评论448个，还获得了近万个点赞。
市民网友的反响也引起了黄浦区建管委的注意。“对我们来说都是日常工作的一部分，没想到会引起这么大关注。”钱峰还介绍，黄浦区作为全国无障碍环境示范市县村镇之一，近年也在不断加强精细化管理。比如，最近还有市民称延安路人行道太窄，不便于轮椅通行，区建管委也在积极寻求方案，尽量完善残障人士的出行环境。
“民有所呼，我有所应。从管理到治理再到服务，政府职能在不断转变，不变的是始终从人民的视角出发，尤其要关注到老弱妇幼等群体的需求，让‘人民城市为人民’真正落到实处。”钱峰说。