在王伟的带领下，全中心的服务人员一步步用耐心和细心服务着每一位家属。王伟回忆，去年冬天，一名79岁的老奶奶来送老伴儿最后一程。因为儿女在国外，只有奶奶一人前来办业务。奶奶的耳朵听力有些障碍，服务人员不厌其烦地告诉奶奶每一个环节的注意事项。有的项目奶奶记不住，服务人员就用纸笔给奶奶一步步写下来。奶奶腿脚不便，走路速度慢，服务人员就提议让奶奶坐轮椅。正常家属走完所有手续，只需要20分钟左右，而这一次，服务人员耐心陪伴了一个小时。
事后，老人给服务中心写了一封表扬信。“贵馆的服务打动人心！”王伟对这句话印象非常深刻，“这就是对我们所有人员最大的鼓舞。”类似的表扬信数不胜数。王伟从家属的肯定中找到了自己事业的价值。“干殡葬就是行善积德，干的就是良心事业！”
服务中心副主任谢福顺
服务家属要换位思考、将心比心
谢福顺可以说是殡仪行业的“老同志”了，有着将近20年的从业经历。正式进入东郊殡仪馆是在2017年，此后他一直在服务中心工作。“任何一个人来到这里，心情都特别悲痛，我们必须学会换位思考，希望用我们的服务给他们带去一点点宽慰。”
微小的细节铸就了服务的温暖，这样的例子数不胜数。2018年，有个19岁的女孩护送父亲的遗体来到馆里办业务。父女俩相依为命，父亲患了病，女孩陪父亲来北京看病，但病还没治好，父亲就在医院离世了。女孩一下车就抱着爸爸的遗体嚎啕大哭。见到这样的场景，谢福顺的内心被触动，全程陪伴她办完了业务。
“叔叔我该去哪里坐公交车？”火化完毕天已经黑了，女孩眼中闪现着一丝害怕。“走，叔叔陪你去。”谢福顺陪着女孩，把她送到了殡仪馆门口的496路公交车站。上车前，女孩抱着父亲的骨灰给谢福顺深深地鞠了一躬，“谢谢叔叔。”一句“谢谢”，让谢福顺很是动容。看着女孩安全上了公交车，谢福顺才回到单位。
“我老家是承德的，作为一名北漂，我知道那种难受劲儿，无依无靠的，我也跟着心酸，而且我也有女儿。”谢福顺说，“将心比心嘛。”对于东郊殡仪馆和这份工作，谢福顺满怀感恩。2020年对于谢福顺来说并不顺利，大年三十，谢福顺的父亲突发脑溢血，幸亏抢救及时，才脱离生命危险。去年4月，谢福顺不幸发生交通事故，紧急做了开颅手术，也在鬼门关走了一遭。考虑到谢福顺家庭经济状况，东郊殡仪馆全体员工为谢福顺捐款，帮他渡过了难关。从那以后，谢福顺也用自己的实际行动回报单位，对工作更多一份细心，对家属更多一份耐心。
服务中心副主任卫艳茹
用心关注每一个细节
作为一名有着15年工作经验的老员工，卫艳茹已经历过一万多场葬礼和告别仪式，见证了温情的泪水，也目睹了世态炎凉。殡仪馆每日迎来送往，但不变的，是卫艳茹用心服务逝者的态度。
卫艳茹说，干这一行，自己也变得越来越强大。光是遗体储存，就需要很强的心理承受力。为了保证遗体身份的准确性，卫艳茹和同事们都要在家属面前认真查看逝者身份，并告知家属遗体状况。送过来的遗体状态不尽相同，有的已经高度腐坏，有的因遭遇车祸面目全非，而卫艳茹时时心怀悲悯，用心服务。
针对所谓的“死不起”“烧不起”，白峰还特地辟谣：“我们殡仪馆就是为老百姓服务的，强调的是公益至上、亲情服务，要把公益惠民的政策落到实处。殡仪馆确实有收费的，比如火化费、遗体接运费，这些都是国家定价。但我们也有很多免费的服务，今年清明节前，我们推出了37项惠民服务，包括提供免费告别室、免费整理逝者遗体着装、免费骨灰祭奠等等。从2018年开始，东郊殡仪馆内的殡葬用品每年均有不同程度的降价，今年骨灰盒价格再次下调20%，这都是为了让利于民。我们的寿衣价格大多在千元以下，馆内展示柜台都是开放的，就是为了让家属能够亲自对比挑选。”
讲座结束后，东郊殡仪馆和东风苑社区签订承诺书，为东风苑社区提供丧事便民服务绿色通道。现场，东郊殡仪馆还给居民带来了服务小卡片，上面印着24小时服务电话，以及北京殡葬服务指南，详细介绍了本市殡仪服务的细节。
