白峰在接受北京青年报记者采访时表示，这是东郊殡仪馆30多年来第一次将殡仪知识送进社区，是一次全新的尝试。“希望借着清明节的契机，给老百姓科普一些殡仪知识。看到居民们听得这么认真，我十分欣慰。我们也会不断思考总结，今后希望能走进更多的社区，宣传惠民殡葬政策，提倡厚养薄葬，也为老百姓办更多的实事儿。”
【编辑:房家梁】
在殡仪行业工作多年，她的细致是出了名的。有一回，一份业务她从早上8点带到了中午12点。一方面，家属人多；另一方面，遗体从外地运过来，需要办理一些手续，而且家属要预约告别仪式。这对于服务人员的体力、精力和能力都是一种考验。卫艳茹记得，与家属进行初步沟通之后，她马上就写好了一份告别仪式策划书，从告别仪式的时间、发言的顺序、串词，甚至细到了穿什么颜色的服装、不宜佩戴什么样的首饰。“殡葬无小事，任何一个环节出错，对家属来说都是大事儿。所以，必须用心关注每一个细节。”
每天面对不同的人，服务人员随机应变的能力更为重要。比如告别仪式上遭遇嘉宾“空降”，她要灵活串场；孩子突然哭闹，她要巧妙安抚；家属闹矛盾没人帮逝者盖脸布，她会伸手帮忙……作为“老主持人”，卫艳茹总能稳稳“镇场”。其实，卫艳茹凭借自己的专业水平已满身荣誉：北京市第四届职业技能大赛殡仪服务员职业竞赛第二名、第八届全国民政行业职业技能竞赛“全国技术能手”。民政部原部长黄树贤曾批示：“要多宣传像卫艳茹这样的先进典型。”
火化室主任吴冲
为年轻夫妇保留婴儿骨灰
从部队退役后，吴冲应聘成为东郊殡仪馆的一名火化工。“尽管当时家人不支持，但我想，有个踏实本分的工作就挺好。”1988年出生的吴冲对自己的工作认知朴实又伟大，因为他坚信，民政事业就是菩萨事业。凭着这份菩萨心肠，他在酷暑里忍受高温，在寒冬里甘于寂寞，已经在东郊殡仪馆的火化室摸爬滚打了将近6年。
有人说，火化工作很简单，也就是“炉前站一站、按钮按一按、骨灰看一看”。但吴冲不这么认为，“把每件简单的事儿做好就是不简单”。每天，他和同事们留心关注每具遗体火化的状态，详细记录相关技术参数。几年来，他们积攒了10多本工作记录，还研究制订了《火化工培训手册》等。他们自学保养维护技术，为单位提交了40多条节能减排工作建议，累计为单位节约资金200余万元。
在服务家属时，吴冲总能换位思考，想尽办法满足家属的需求。一次，一对年轻夫妇抱着他们还在襁褓中的婴儿遗体找到吴冲，说想要孩子的骨灰。通常婴儿的骨量少而轻，在鼓风系统的作用下，火化后很难留下骨灰。刚当爸爸的吴冲深深体会到这对年轻夫妇的痛楚和期盼：“我试试。”
那次的火化过程，漫长而煎熬。每隔几分钟，他就观察一次炉里的燃烧情况，不知看了多少次。最后，当他看见炉里存留的一小捧细嫩的骨灰，他才松了口气。火化结束，汗水早就浸透了他的衬衣。那对小夫妻含着眼泪收起那一小捧骨灰后，一个劲儿跟吴冲道谢。事后，家属把一沓厚厚的钞票塞到吴冲手里，吴冲拒绝了。“这是我的职责和本分，这样的感谢要是收了，就对不起我胸前的党徽。”
骨灰堂主任恽斌
凌晨三点多的远程祭奠
身高1.92米，他是东郊殡仪馆最高的帅小伙。在篮球场上，他攻城略地、挥汗如雨；在工作场上，他一身黑色制服，用心服务好每一位逝者及其家属。1986年出生的恽斌，2008年来到东郊殡仪馆，在馆内多个业务部门辗转，如今已经锻炼成馆内骨干。
逝者已矣，对生者的告慰和服务，恽斌希望做到最好。家属的情况各不相同，有的上了岁数，身体不好或卧床不起，无法亲自到东郊来祭扫逝者；有的家属远在国外，暂时无法归国，如何抒发哀思？尤其是去年疫情以来，很多家属无法到现场追忆逝者，于是，东郊殡仪馆推出了代祭服务。
作为骨灰堂主任，恽斌想出了各种方式满足家属需求，远程视频直播祭扫、录制视频、拍照片，为的就是让家属满意。无论是给逝者添置祭品、摆放鲜花，还是按照家属的要求在各种时间段远程追思，恽斌和他的团队都尽可能满足。去年3月底，一位身处国外的男性家属给骨灰堂打来电话，想预约为自己的母亲祭扫。因为没法回国，他希望通过直播的方式进行。
