保障消费者权益，营造良好的消费环境。合法维权的理念已被广大消费者所接受。热心读者纷纷在“315”维权征集令投票活动中反映他们在消费过程中遇到的诸多问题，其中不少是关于商品房质量和退单扣服务费方面的纠纷。
扣4000元服务费顾客想不通
“我要投诉盐城世纪红星索菲亚专卖店，我交了1000元定金，两个月后又交了部分货款4万元。后来我想退单，索菲亚专卖店扣了我4000元的服务费，我实在想不通。”3月23日，读者张军说，虽然事情已经过去两个多月，但一想起来，心里很不舒服。
张军在市区天山路华健颐园小区购买了一套商品房，去年8月，在装修过程中看到索菲亚衣柜搞活动，经导购介绍，张军和妻子动心了，挑选了一套衣柜设计好后报价12万元。“我嫌贵，想退单，把1000元定金拿回来。导购帮我减配调整后报价8.6万元，有冲动消费倾向的我交了4万元货款。”回家后，张军夫妻觉得减配后的衣柜价格不低，各方面配置可能达不到预期想要的效果，有了退单的想法。几次交涉后，定金是退了，但却扣了4000元的“服务费”。
“索菲亚专卖店什么也没做，就得了4000元现金，而我什么也没得到，损失了4000元，还受了一肚子气。”张军认为，退单情况下，店家收取几百元的服务费可以接受，4000元的服务费实在接受不了。“我店有规定，退单要扣10到20%的服务费，张先生家衣柜订单全额是8.6万元，如按照规定最高应扣1.72万元，扣4000元服务费已经是最少的了。”盐城世纪红星索菲亚专卖店姚店长解释道。
商品房质量有问题谁埋单
“我买的城东青年路的碧桂园天玺精装房，144平方米，2019年拿的房，今年元月份收拾好租给人家住，没几天，楼下邻居就说我家厨房漏水到他家，厨房柜子木板泡坏了，损失2000元。”3月中下旬，市区读者张先生加记者微信，给记者发来信息。张先生说，他买的是精装修商品房，厨房间漏水，损失应由开发商负责。但经多次协商，开发商说只承担1000元，另外1000元由张先生承担。
3月下旬，记者与负责房修售后服务的李正祥助理取得了联系，“谢谢关心，我们到楼上楼下两家业主家中都实地查看了，张先生家厨房漏水虽已过保，但经三方协商协议沟通，由项目组和张先生家各出1000元，费用做为楼下业主住房物业费补偿，已交至物业服务中心。”李正祥回复说道，涉及两户渗漏问题全部处理完毕，以后，他会尽力服务好，争取让业主们满意。
近日，家住人民路一新小区的钱先生也向记者反映，他前年入住的新套房墙体有好几处“剥皮”，不少邻居家里也出现这样的情况。“更严重的一家屋顶起鼓，多家存在类似‘剥皮’的质量问题，这笔维修费该谁来埋单呢？”钱先生认为新房存在质量问题，开发商应该赔偿。后经记者联系，开发商说已经解决。后来，钱先生告诉记者，开发商只承认维修墙面，但是被损坏的地面、墙面、墙布还有电路等方面，不予赔偿。
退单扣费、修房自理商家说了不算
像这些退单要扣10到20%的服务费、新房子存在质量问题产生的维修费用该谁说了算？商家该不该给予补偿呢？就这些问题记者与江苏昊业律师事务所的陈平律师取得了联系，陈律师说，退单扣10到20%的服务费是商家的“店规”，未经消费者确认同意，对消费者不具有约束力。双方在消费过程中发生的争议，可以通过法律途径解决。至于钱先生反映的问题，陈律师建议，可以找市住建部门投诉，他也会提供法律帮助，让业主更好地维护自己的权益。
盐城晚报微信综合整理
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