2020年12月3日，该案开庭审理。判决书显示，广州倍生医疗植发辩称“基于医疗行为的局限性，医疗服务合同具有特殊性，即医疗服务提供方无法保证医疗结果，因医疗结果受患者自身特殊体质、原发性疾病等因素影响。”
广州倍生医疗植发还表示，在术前签署的《知情同意书》第二条也对术后问题进行了解释：“虽然医生尽了最大努力，但由于个人审美观不同和现行业医疗水平限制，术后效果不一定都能满足个人的要求，可能出现效果不理想或并发症，若出现上述情况，从上述情况发现之日起，一年内可来本门诊免费治疗，手术医疗费一律不退，患者对以上《知情同意书》内容完全知悉并签字确认，说明患者同意自行承担医疗风险，并同意若出现医疗风险时，我院无需退还手术医疗费。”李诚说，在审理过程中，广州倍生医疗植发机构没有对此前《植发手术保障协议书》中“存活率保障”一项进行解释。
判决书显示，李诚也曾向法院申请对植发区域的种植的毛囊存活率进行鉴定，经法院摇珠确定由广东衡正司法鉴定所进行鉴定，但该所经审查后于去年12月11日复函，以超出其司法鉴定业务范围为由不予受理。
法院审理认为：“原告主张被告违约并要求被告返还全额手术费，故原告就此负有举证责任，但原告在本案的举证并不足以证明被告存在违约行为，亦不足以证明本案存在双方明确约定的退款事由，理应承担举证不能的法律后果，故对原告主张被告返还手术费24184元，理据欠缺，本院不予支持。”经过审理，法院驳回了李诚的诉讼请求。
李诚告诉澎湃新闻，没有权威机构能对自己术后的毛囊成活率进行检测，进而无法证明植发手术失败，是自己败诉的主要原因。为证明毛囊成活率不足95%，李诚先后求助广州医调、广州健康委员会、广州医学会等多个部门，均回应毛囊存活率不在医疗事故范围。“所以植发机构承诺的毛囊存活率就是一句空话，根本没有机构可以检测。”
倍生植发：术后情况改善即可认定植发成功
对于上述纠纷，广州倍生医疗植发负责处理李诚纠纷的工作人员4月6日告诉澎湃新闻，《植发手术保障协议书》中确实保障了毛囊存活率不低于95%，但这并不医院的“骗术”，而是行业“默认”的规定，“现在整个行业都是在合同上规定（毛囊存活率）不低于90%或95%，但其实大家都说不清楚，法律上对毛囊存活率也没有明确规定，如果消费者对毛囊存活率有争议，可以自行去权威机构进行检测。”
澎湃新闻追问目前植发行业是否有机构可以对毛囊存活率进行检测？该工作人员坦承，目前确实没有机构能对毛囊存活率进行检测。他表示，李诚纠结于毛囊成活率的意义并不大，植发后状况相较于术前有所改善，即可认定植发手术成功，“植发没有绝对的标准，在一米的距离下大家不会觉得他头顶是秃的，能达到美观的效果，而且术后没有出现伤口感染，就可以说是手术成功了。”
但李诚与倍生植发的争议除了毛囊存活率外，还包括手术过程是否规范。李诚说，该机构在宣传广告上层声称“一切不做毛囊检测的脱发治疗，都是耍流氓”，表示毛囊检测是植发手术前的重要环节，但李诚在进行植发之前，并没有进行毛囊检测，他认为这是影响手术效果的原因之一。
对此，上述倍生植发工作人员解释道：“术前进行毛囊检测是行规，毛囊检测主要就是检测毛囊存不存在、有没有坏死，但如果肉眼可以看到毛囊就不需要借助仪器，因此做手术之前要不要做毛囊检测其实不是绝对的。”他表示，李诚在术前诊断时通过肉眼就可以明确看到毛囊已经坏死，不需要再借助毛囊检测仪器进行确认。
该工作人员称，在李诚认为植发失败来机构进行沟通时，工作人员也给他拍照、录像进行术前术后对比，可以明确看出植发后效果显著。对于李诚认为医院利用拍照曝光问题来影响拍摄效果，他表示不存在这种情况，“视频也能看出来，术后形象确实是改观了。”
该工作人员告诉澎湃新闻，目前机构还在和李诚积极进行协商，可以退还手术费或者进行修复手术，但双方尚未达成一致。
