钟女士在海南海口经营一家杂货店，4月2号，她在京东旗下的京喜拼拼社区团购平台网购了一批商品，按照惯例要求配送上门。没想到的是，货车司机到店后，却因为搬货的问题，俩人引发了一场“口水战”。
公共视频显示，4月2号下午，一名货车司机将车停在钟女士的商店外，打开后车厢卸货，地上堆放着几箱货物。钟女士与货车司机发生争吵，几分钟后，货车司机身体前倾。说起那天发生的事，钟女士仍然气不打一处来。“司机配送人员一下车就开始要求我给他搬货，那我肯定不搬。我做（拼团）团长这么久以来，从来也没有一个司机说要求团长帮他卸货这回事。
然后他就开始生气，带着情绪卸货，人家卸货肯定就摔，我看了也生气，我说你这样子搬货，等下我货坏了你要赔吗？然后他就说你又不搭把手，那也只能这样了 。”
钟女士说，由于司机当时不帮忙卸货，搬进店内，因此她十分生气，说了他几句，两人便争吵起来，“（搭把手对不对）没有这事的，从来没有的，别的平台也没有。（这事我还要跟你讲）那你这个活你可以不干啊，干嘛给他干？”
两人发生争吵后，钟女士告诉记者，“对我进行辱骂，喷口水，使劲对我脸上吼，非常恶劣，而且对我进行辱骂，我长这么大都没有受到这么大的委屈。”令钟女士生气的是，事情过去十几天了，打电话给平台客服，事情一直没有得到满意的解决。采访当天，记者通过网购订单联系这名司机，对方没有接听电话。
随后，记者联系了京喜拼拼海口仓库一名姓邹的负责人了解事情进展。“第三方配送，他们司机是跟我们是没有直接关系的，跟第三方签的。”京东集团公关经理则表示，“该司机的行为确实比较恶劣，要求配送司机送到团长指定的位置，他这点确实违反了我们的红线，事件发生后我们第一时间与网格站的负责人进行沟通，网格站对当事司机已经予以辞退处理，对于双方争执造成的货品损失，我们网格站进行赔付处理。”
采访当天，记者也同钟女士来到第三方承运公司——海南群英货运有限公司海口分公司，负责人季振中称，公司在司机送货前都会进行培训，要求他们尽力配合客户搬运货物至指定地点。而当事司机王师傅只是公司临时从某货运平台叫来的，事情发生后，已经解除了与王师傅的合作关系。
货运公司方面提出愿意赔偿给钟女士检查费、误工费等，但是钟女士坚称需要王师傅出面道歉，事情始终没能协调下来。现场，接到报案的辖区民警也赶来了解情况。警方表示，下一步将核实当天发生的事情，争取尽快对当事双方进行调解。