点餐可以送外卖，但你见过买二手车也负责“送上门”的吗?最近，来自佛山的卢先生就体验了一把这样的“VIP”服务。在淘车销售顾问徐志敏的帮助下，平时工作繁忙、无暇看车的卢先生足不出户就轻松完成了验车、过户手续，成功购入了一辆宝藏二手车。
淘车佛山门店销售顾问徐志敏
二手车市场无所获，客户在淘车觅得爱车
今年春节前，家住佛山的卢先生想购置一台二手车。在二手车交易市场兜兜转转多时，一直没找到合适的。抱着试试看的想法，卢先生下载了软件商城评分较高的淘车APP。在淘车APP里，不仅车源丰富，每辆车的页面展示中，从车况描述到车源实图也都应有尽有。很快，卢先生就在APP上锁定了心仪的车型。他更惊喜地发现，淘车二手车已经在佛山开设了直营门店。
因为事务繁忙，卢先生一时抽不出身去门店走一趟，但这并不影响徐志敏为他提供“隔空”服务。通过微信视频，徐志敏为卢先生做了详细的演示：“我现在绕车一周，您看下整体车况。这车车型硬朗、内饰简洁大方，动力配置也不赖。您看，车的座椅以及前台包裹都是原厂皮质，乘坐非常舒适，至于配置这方面，您抽空过来再仔细看看”。
虽然还没看到实车，但通过视频讲解，卢先生心里已经有了谱，“好，你先帮我留着，过段时间我就去试驾!”卢先生爽快地定下了这台二手车。
既是销售又是“代驾”，淘车女将展示双面技能
可卢先生实在忙到无暇到店，好几次徐志敏早上联系他，直到下午才能收到回应。但他购车的心情又相当迫切。客户的难处徐志敏看在眼里，急在心里。思忖再三，她做了个决定——哪怕路途再远，也要把车给卢先生送过去。
徐志敏在门店日常接待到店客户
要知道，春节前夕二手车生意火爆，来店看车的客户比平时多了好几倍。卢先生住处距离门店很远，来回将近160公里。为卢先生送车上门，就意味着徐志敏可能会错失当天更多的客户，这其中的机会成本不言而喻。
可谁说服务就必须和利益直接相关?在徐志敏看来，每位客户都是“宝”，只有认真对待自己接待的每一位客户，才能把生意做得长远。在征得店长同意后，徐志敏立马踏上了送车之旅。
送车的道路拥堵，原本一个多小时的路，徐志敏开了近3个小时。到达目的地后，顾不上休息，她立马安排试驾。卢先生对于车况非常满意，很快便签署了购车合同。在办好过户手续后，第二天，徐志敏又再次前来，将清洗一新的车辆开到了卢先生公司。
佛山春天雨水很多，水滴打在车窗上瞬间视野朦胧。考虑到卢先生刚拿驾照不久，为了安全起见，徐志敏又主动提出帮他把车开回家。“太感谢了，没想到你能为我们想这么多”，徐志敏周到细致的服务，远远超出了卢先生的预期。
而对徐志敏来说，这样的服务只是遵循了她一贯的准则。她说，同样是购置二手车，客户的需求不尽相同，经常会遇到一些额外的状况。想客户所想，急客户所急，尽自己所能为让客户开上放心二手车，才是一名合格的淘车销售顾问。