5月10日，上海市消保委约谈了美团，指出其在消费者权益保护方面存在的突出问题。主要包括：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。
上海市消保委要求美团在平台经营过程中要摒弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任。
今年以来，美团和饿了么互掐已被判决输了两场关于不正当竞争的官司：今年2月，浙江金华市中级法院查明，美团向商户推送了部分诋毁饿了么平台的信息以及要求“二选一”独家合作构成不正当竞争，判美团向饿了么赔偿100万元。据悉，美团方面已提起上诉。今年4月，江苏省淮安市中级法院认定美团存在明显不正当竞争行为，判美团向饿了么赔偿经济损失35.2万元。
“资本的冷漠让人心寒”
来自监管层的整肃无异于让美团在抬头看天的同时，不得不低头瞅准脚下的路。美团该不该给骑手缴纳社保、美团调整配送抽佣等话题最近也频频引发市场热议，有关美团骑手的权益保障问题，再次将其推向被舆论拷问的坐席。
4月27日，北京卫视播出的系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》一经播出，“1000万骑手都是外包”的话题让美团再次成为公众焦点。
《局处长走流程》节目组跟拍了北京市人社局劳动关系处副处长王林体验“外卖小哥”的经过。这个大男人驾驶着小摩托在都市中马不停蹄地奔波了12小时，完成5单送餐，只赚了41元钱。他累瘫在暮色四合的马路牙子上几近虚脱，摆手摇头示意记者关闭镜头，不要拍摄自己狼狈不堪的模样，然后双眼直盯路面，嘴里感慨道：“真的太不容易了，我觉得很委屈。我今天跑了那么长时间，就挣这么点钱，离我的100块钱的目标差那么多。”
王林之前也曾疑惑：“为什么平台给小哥派那么多单？”现在他才明白了：外卖小哥要有收益的话，必须要抢那么多单。
网友在留言区感叹：“挺心酸也挺真实，只有体验过，才知道不容易，才懂得委屈。”
美团与饿了么在4月29日相继对“副处长当骑士”做出正式回应，明确表示已逐步取消对骑士逐单处罚，并将继续努力提升骑士体验，最近一次的骑士App也已做出相关升级。
在做了一把“骑手”之后，王林以过来人的身份，在近日同美团公司代表面对镜头进行了一番对话，内容涉及外卖员工的劳动关系、保险等切身利益的问题。
美团公司代表表示，目前美团平台上的注册外卖员有将近1000万人。这1000万人都不是美团的员工，而是属于外包的关系。注册外卖员遭遇的伤害意外会有商业保险来承担，每天3元钱保险金，是从外卖员的佣金中扣除的。
王林继续追问到：“这3元钱到底能保我什么呢？”美团代表答复：“包含保额60万的身故伤残险，还有5万元的医疗费用。”
节目播出后，“外卖骑手”的境遇和社保话题在社交平台上迅速引起热议，有网友感叹：“资本的冷漠让人心寒，而美团的态度却是如此强硬且傲慢。”
大白财经观察注意到，美团、饿了么两大平台近日悄然调整了商家佣金。以美团外卖为例，新的佣金费率将不再是固定的，而是根据配送距离、订单价格、配送时段等因素进行浮动。此次调整后，来自广东、长沙等多地商家反馈，从新费率收费明细来看，三公里范围内的收费比原佣金体系要低不少。
“美团调整配送抽佣”再次将美团送上热搜，网友称：“还是平台赚得多。”
2018年，23名“外卖配送骑手”拒绝美团更换劳务派遣公司的要求，被收回工作用品并停止App派单，要求他们自动离职。北京市易凯律师事务所律师林峰代表42名骑手向北京市西城区劳动争议仲裁委员会提出劳动仲裁获得支持，原公司在解除送餐员的劳动合同时支付离职员工经济补偿金、未休年假工资、法定节假日加班费等共计84万余元。此后，林峰律师还代理了多例类似官司，均获胜诉。
