新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 “说什么搁蚌埠还没有敢打他脸的，搁20年前我都能把你搞死，还说等会到终点站‘等着瞧’的话语……”近日，一封乘客书面描述蚌埠一公交司机言语行为的信件，出现在蚌埠市人民政府市长热线里。乘客表示，当事情发生后，为了不打扰其他乘客的行程，一直到他下车后，才选择了报警。
新安晚报、安徽网、大皖新闻记者注意到，对于乘客的来信，5月7日、5月10日，蚌埠交通运输部门进行了回应，并对该乘客进行致歉。
书面描述：驾驶员“很凶”，乘客准备录像才收敛
乘客在书面描述中写道，2021年5月5日下午，他在怀远县荆山镇禹王中路，乘客在公交物质小区等公交车，想从怀远至蚌埠。 据乘客描述，15:15分左右，K311路来到了站点。在书面描述中，乘客用对话的形式将后面的经过写了出来：
当时车辆车门属于关闭状态，使用手进行敲门，然后驾驶员开门。
驾驶员：你那么使劲敲门干什么，敲坏了你要赔（语气特别不好听，很凶的样子）。
乘客：敲坏了我肯定赔。
驾驶员：哦哟，你还怪有钱。嘴巴里还带有当地口头语，靠，妈的之类的话语。
乘客：我说你这样骂人当心别人把你脸打烂，当时也是被驾驶员气的才说的。
驾驶员：就开始疯狂了，说什么搁蚌埠还没有敢打他脸的，搁20年前我都能把你搞死，还说等会到终点站“等着瞧”的话语，争吵了大概2-3分钟。
乘客：我看情况不妙，于是我掏出手机准备开始录像，他就开始收敛了。
乘客：当时我准备报警的但是考虑一车人都是赶时间返程，也是基于社会稳定，和谐，顾大局的意识，我选择了忍让。
乘客：到蚌埠下车后选择报警 以上供述请当地派出所调取K311车上监控设备核实……
乘客在信中表示，他想得到当事人驾驶员的书面道歉。
交通部门：蚌埠相关部门两次向乘客致歉
记者注意到，当事的乘客表示，通过蚌埠市长热线投诉后，事后该车驾驶员电话了他，向他表达歉意；城际公交公司已责令车队负责人对该车驾驶员进行了严肃的批评教育，并在本月学习会上进一步要求全司驾驶员提高服务质量，杜绝此类投诉再次发生。对此，该乘客感谢蚌埠市长热线以及派出所的及时出警，他表示，对于司机的电话道歉，他没有接受。他只想：“1.书面的道歉信（可以交由出警地派出所保管） 2.城际公交公司按照公司内部管理规定出具书面的处罚报告，并进行全公司通报，将处罚报告张贴于城际公交公司公告栏。 ”
对此，5月10日，该市交通运输局表示，关于乘客投诉城际公交K311路车驾驶员服务质量的问题，工作人员于2021年5月8日下午4:00左右电话联系了乘客，告知公司已经对该起投诉中的驾驶员进行了严肃的批评教育，并按照公司内部规章制度进行了经济处罚。并与乘客进行了长时间友好的沟通，对于本起投诉给乘客带来的不便深表歉意。
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