“学慧网”承诺给学员退费，但超过协议期限却仍未退款。记者检索发现，针对“学慧网”退费问题的投诉非常多，其中一个QQ维权群内就有160多名学员陷入维权困境。
5月12日，中国交通广播报道了“学慧网”未按时退费一事：“学慧网”与学员朱先生签署了退费协议，承诺将在90个工作日完成退款，然而如今期限已过，朱先生却并未收到退款。“学慧网”客服向记者表示会尽快反馈，但记者并未收到任何回应。
5月12日报道：言而无信！“学慧网”承诺退费 超过协议期限却仍未打款。
公开信息显示，“学慧网”是北京学慧网络科技有限公司旗下经营的教育品牌，主要经营职业技能类和学历培训，进行在线直播学习。
5月13日，记者再次联系上了“学慧网”的客服人员，对方再次表示会进行反映。
北京学慧网络科技有限公司“学慧网”客服人员：“那这边建议学员耐心等待一下，我这边也会催促反映的。”
记者：“耐心等待，这个时间到底是多长？”
北京学慧网络科技有限公司“学慧网”客服人员：“3个工作日之内，我们这边会跟学员本人进行联系。”
记者：“就是说最晚明天（5月14日）学员这边一定会收到反馈对吗？”
北京学慧网络科技有限公司“学慧网”客服人员：“对的。”
记者在网上搜索发现，针对“学慧网”退费问题的投诉有很多。截至5月13日，在黑猫投诉平台上，有关“学慧网”的投诉量一共有4338条，其中大多数的投诉内容都是和朱先生类似的退费问题。除此之外，在微博、百度贴吧、知乎等平台上，也有大量投诉“学慧网”退费问题的发帖或评论。有网友表示，自己拨打了一个月的客服电话才接通，却被告知已经过期不予退费。也有网友和朱先生的遭遇相同，已经过了90个工作日的退费期限，却依然没有收到退款。
（黑猫平台上针对“学慧网”的投诉量）
（黑猫平台上针对“学慧网”的投诉问题截图）
在微信和QQ等社交软件上，针对“学慧网”退费的维权群也有不少。记者加入了其中的一个维权群中，群内一共有168名成员，均陷入了退费不成的维权困境，仅5月12日当天，就新增10名学员的入群申请，想要探讨退费的问题。
多位学员表示，他们在报名时添加了“学慧网”的老师，然而在商定好退款之后，老师便拉黑了学员的微信，学员只能依靠拨打“学慧网”400开头的官方客服电话，才能与“学慧网”取得联系，然而这个电话却不容易打通。即使打通电话，客服人员的回应几乎都是统一的说法：请耐心等待，会尽快催促相关人员办理退款。
学慧网办理退费的学员：“客服老是这个样子，给我一个很不确定的回复，每次问都是这个样子的。”
其中一位学员表示，她在90个工作日内没有收到退款，后来无法接通人工客服，均是AI客服回应，最终只能通过起诉到法院解决问题。
（“学慧网“维权群内的聊天记录截图）
早在2019年，教育部等六部门就已出台《关于规范校外线上培训的实施意见》，明确指出校外线上培训机构要严格按照与用户签订的合同约定及相关法律规定办理收费和退费事宜，保障用户合法权益。
2021年3月31日，教育部基础教育司司长吕玉刚在国务院新闻办新闻发布会上表示，将从严审批培训机构，强化培训内容监管，创新收费管理方式，规范培训行为，严肃查处违法违规培训行为。全国政协委员、中国民办教育协会会长刘林曾建议，应及时明确教育、网信、工信等相关部门对在线教育监管的职责分工，同时通过信用积分、星级评定、行业黑名单曝光、行业禁入、第三方评估等方式强化行业自律，净化在线教育的市场环境。
发稿前，朱先生联系上中国交通广播的记者，表示已有“学慧网”工作人员与他联系，承诺最晚在5月21日将退款打到朱先生的账户上。