2020年，中国移动云南公司启动“党建进网格，服务进万家”行动，在全省建立“党建网格责任区”1839个，入格2883名党员，实现网格全覆盖。通过聚焦农村和城市2个场景整合需求，实现产品融合，让问题解决在网格，让需求在网格内得到满足。
主动发现客户需求让爱跨越山海距离
“我儿子前两天通过‘平安乡村摄像头’说他过两天就回来了。感谢你们的服务，让他在外打工想家的时候，也能随时随地看到我们……”五月初，中国移动云南公司龙陵分公司副总经理郭涛收到了同事转发给他的一段录音。声音来自一名年过七旬的老人——杨大爷。
2020年5月28日，郭涛和其他5名同事来到龙陵县木城乡鱼塘垭口社区开展“党建进网格，服务进万家”专项行动。在入户走访至搬迁户杨大爷家时，他们了解到，杨大爷的儿子在外打工，家里只有老两口及一个一岁多的孙子。因受疫情影响，儿子过年也没能回家。对家人的思念和牵挂，让同是离家在外工作的郭涛感同身受。经老人同意，郭涛拨通了他远在浙江打工的儿子电话，向他推荐了中国移动“平安乡村摄像头”。
“想家的时候，打开手机APP就可随时随地用手机查看家里的监控画面，和家人实现双向语音对讲通话，并且在手机端和电视大屏都能分级、分屏查看。”郭涛介绍说。
“爸爸、爸爸……”
当摄像头刚在院子里安装好，一岁多的孩子听到爸爸的声音从设备里传来，高兴地叫个不停。另一头，已经一年没回家的杨师傅，通过手机APP“和目”看到了许久未见的儿子和年迈的父母也忍不住湿了眼眶。
“看到客户满意，让我们觉得再辛苦也值得！”郭涛感慨道。
安装在杨大爷家院内的“平安乡村摄像头”。受访者供图
自2020年4月起至今年3月31日，云南移动累计投入资金超1亿元开展“平安乡村”工程，农村户外累计安装超过39万个户外（枪机）摄像头，打造2300个标杆示范村，和107个县（市、区）、4708个行政村签订了联合推进合作协议，7674个行政村（社区）的超过14万路监控摄像头数据授权到管理平台。
通过平安乡村平台模式，不仅让亲情实现了跨越山海的零距离沟通，也让农村地区的居住环境和治安秩序得到了改善，村民的幸福感和安全感也得到了极大提升。
以专业赢得客户信任以品质换来市场口碑
老杨是中国移动云南公司宜良分公司的一名智慧家庭工程师，他在团队中当属“技术流派”。区别于单一的宽带安装业务，一名智慧家庭工程师能提供专业级的wifi环境评测、组网设计，通过专业级的安装及网络调测服务，能够让客户的wifi覆盖更优、上网感知更稳定、上网速度更快。
无论是严寒，还是酷暑，他们的身上总是背着一包数十公斤重的“家伙式儿”，熔接机、寻线仪、电笔、斜口钳、网线、鞋套……各种工具是应有尽有。客户躺在家中愉快地追剧、打游戏、网购，这都离不开他们的功劳。
今年3月份，老杨和团队来到宜良县角奎镇为当地群众开展“服务进万家”活动。就在其他工作人员忙着和客户宣传业务、答疑解惑时，凭借着多年的经验，老杨敏锐地察觉到客户的网速诉求，迅速拿出工具包里的“家伙式儿”忙碌了起来：排查家庭宽带故障、梳理户外网络线路、测试家宽光功率、测网速、安装新的路由器，一番熟练的操作之后，崭新的路由器便已帮客户安装完毕，原来卡顿的网速，瞬间变得畅通无阻。
专业的服务，让老杨和他所在的服务团队再次赢得了客户的好评：“上网速度真的变快了，感谢你们帮助我解决的难题！”
同时，客户的感谢也更加坚定了他们的初心：“专业让家更美好”。在中国移动云南公司，每天有8000多名工作人员不忘初心担使命，走街串巷奔赴在服务一线为群众办实事：帮助客户排查宽带故障、解决电视及手机资费问题、量身推荐适合的业务……他们的工作虽然紧张、忙碌琐碎，却承担着解决服务客服最后一公里的重担。
