今年7月下旬的一个寻常夜晚，平凉市灵台县西大街社区农副小区水管因老化发生了爆裂，整个小区地下室积水达一尺多深。第二天凌晨5时许，居民姚发喻发现了水管爆裂的情况，早已习惯了“有事找社区”的他拨通了社区党支部书记冯彩虹的手机。
“联系自来水公司紧急抢修管道”“社区工作人员、志愿者和居民一起清理积水”“联系住建局维修损坏设备”整个抢修过程一气呵成，上午9点，社区居民们上班前，满是积水的地下室已基本恢复了原状。
为了更好更快地解决居民们的各类问题，平凉市灵台县城市社区把党史学习教育成效作为检验“我为群众办实事”实践活动的标尺，探索推行“逢四说事”协商工作机制，帮助居民群众解决烦心事、办实事、见真章，切实提升了群众的幸福感、获得感和安全感。
小平台“六必说”
把事“说”到心坎上
社区治理成效没有标准答案，但人民群众的满意度一定是一把衡量标尺。家住灵台县西大街社区的马利生今年72岁，身体残疾，平日里出行只能依靠轮椅。近期，他向社区反映，小区门外的台阶较高，也没有坡道，每次一个人上下台阶十分费力，还很危险。社区了解情况后，立即组织志愿者安装了台阶斜坡垫。“我把这个问题反映给西大街居委会后，社区在很短的时间内就把这个事情解决了，可以说为我们整个小区做了件大好事。”马利生感叹道。
社区“大党委”围绕居民群众的烦心事、操心事、揪心事，把“社区发展、服务民生、民情民意、德育新风、矛盾纠纷、生活琐事”等作为“说事”内容，针对居民群众多元化需求开展“组团式”服务,坚持“固定说”与“流动说”相结合、“书面说”与“电话说”相结合、“定点接待说”与“登门入户说”相结合，确保把事说到居民群众的心坎上。
“逢四说事”
让居民气顺、心暖
社区治理的“最后一公里”要怎样走，才能真正走进群众的心坎里去？这是每一位社区工作者和群众共同关心的话题。
“我身体不好，在家养病，楼上住户晚上11点之后就会传来吵闹的声音，打扰了我的正常休息。”平凉市灵台县方圆公寓住户张女士说道。接到居民反映后，西大街社区联合县司法局工作人员深入相关户内进行情绪疏导，让群众把心中的郁结说出来，把邻里间的“小疙瘩”解开。而这全都得益于“逢四说事”让居民有了说话的地方。
“‘逢四说事’工作机制是以社区‘大党委’为核心，每逢星期四，定点不定期地组织社区党员群众说事议事，共同来解决基层治理重难点问题的协商治理新模式。”灵台县城市社区党工委书记张振中说。
今年以来，通过采取居民提事、网格议事、会议定事、联动办事、群众评事等方式，灵台县城市社区“逢四说事”实实在在解决了群众的困难事、烦心事80余件，拓宽了服务群众的渠道，发挥了党员的先锋模范作用，推动基层党建和社区治理的融合发展，架起了党员干部与居民群众的“连心桥”。
常态化摸排
让“小事化无”
群众有呼声，社区必回应。前不久，有群众向灵台县碑子沟社区反映说，电费用完后物业就会直接断电，而且缴纳电费只能去物业公司；如果是晚上断电，对于家里只有老年人的住户来说极为不便。了解这一情况后，碑子沟社区经过与供电公司、物业公司和房产服务中心多方协商，为社区居民免费更换上了智能电表。
“换电表以后，社区工作人员还给我们的手机上下载了交电费的软件，并细心地教我们操作流程。”碑子沟社区居民陶存珍说，现在坐在家里就能直接交电费了，比以前方便多了。
怎样及时了解居民的需求？灵台县基层社区坚持常态化摸排，探索提出了“走出机关、走进小区、走近群众”常态化走访摸排工作机制。及时走访摸排，收集民意，梳理议题，为协商议事提供坚实依据，做到大事不出社区，小事不出网格。坚持程序化公开，对群众提出的问题，做到“件件有着落，事事有回应”。