半岛全媒体记者 马正拓
眼下正值暑运高峰，岛城各大汽车站的客流有所增多。为了给广大旅客带来出行便利，青岛汽车总站所属各车站的工作人员坚守岗位，为旅客“排忧解难”，接连上演暖心事儿。
老人离家出走，站务员耐心劝返
8月1日下午1点20分左右，汽车总站沧口汽车站员工李杰正在售票厅服务，忽然看见一位年过七旬的老人带着一名幼童正步履蹒跚向车站走来，李杰第一时间上前搀扶，并帮助老人和孩子购买车票。购票的过程中李杰发现，老人没有任何身份证件，李杰提出可以让家人把证件送过来或者去附近的派出所开具相关身份证明，但老人始终面露难色，却一直坚持说：“无论如何今天要离开青岛！”
李杰认为老人此举一定有隐情，于是先带他们到候车大厅休息，并通知值班站长杨慧，杨慧第一时间赶到现场向老人了解情况。经过与老人的悉心交谈了解到，老人名叫庞云美，与家人发生争执后一气之下决定带着小外孙回安丘老家，交谈的过程中老人几度委屈落泪。杨慧用心倾听，耐心劝导，并试图让老人说出家人的联系方式。在杨慧的开导下，老人的情绪平复了很多，也觉得自己确实有些冲动。可老人出门没带手机，家庭住址也说不清楚，无奈之下杨慧只能拨打110求助。
很快，永清路派出所的民警到达车站，询问了相关情况后民警决定先将老人带回派出所，查明老人家庭住址后再将其和外孙送回家。
杨慧为老人准备了矿泉水并一路搀扶老人上了警车，还叮嘱老人凡事要往好处想。老人听到杨慧的关心，又忍不住红了眼眶，连声致谢。
乘客突发急病站务员热心护理
7月31日下午1点，汽车北站检票班班长颜文蕾在青岛至沂水班线车上核对报单时，发现少了两位乘客，她立刻用对讲机通知车站服务台广播寻人，并下车寻找。
在发车区台阶处，她发现一位青年男性乘客正坐在台阶上，用手捂着肚子，表情痛苦。颜文蕾连忙快步走过去，经过询问得知，他和母亲李女士两人要回沂水老家探亲，从海泊河车站乘车时就感觉肚子有些疼痛，车辆行驶到汽车北站后，痛感更加强烈，他打算和母亲下车休息一会再走，现在他母亲去给他买药去了。
正说话间，李女士回来了，一看到颜文蕾，着急地说：“孩子胃疼厉害，我想去给他买点药，但是出不了站，这可怎么办啊！”颜文蕾连忙安慰她说：“您先别着急，我来想办法。”说着，颜文蕾帮忙把这名男性乘客搀扶进特需旅客候车室，让他们在候车室里先休息一下，并帮他们倒上了热开水，还快步跑到车站附近的药店为旅客买来了治疗急性肠胃炎的药品。
男性乘客吃了药又休息了一会儿，感觉状态好多了，颜文蕾又帮助旅客换乘了3点20分的沂水车。车站的温馨服务让李女士母子感动不已，她们拿出水果、特产要送给颜文蕾，被她婉拒了。
来源：半岛网