郑州市新冠肺炎疫情应急处置联合指挥部疫情分析组相关负责人 梁士杰 接受采访
疫情阻击
从重重困难中找出线索
流调所追寻的有两个关键问题，“病例如何被感染的”“还有可能感染了谁”。这需要流调人员用电话或面对面对每一个环节中可能涉及到的人员进行摸查确认，一条条披露给公众的轨迹虽然只有短短几百字，背后却可能涉及几十条流调信息，上百个问询电话，数千次的摸排记录。
“大部分市民都很配合工作，但不配合的我们也遇到过30多例”，王衡说，在流调过程中，往往会碰到很多意想不到的问题。
“给我说说吧，快点给我说说吧！”二七区淮河路陇海社区卫生服务中心儿保科主任刘颖超，作为经验丰富的“老人”被抽调到二七区疾控中心进行流调。十多天来，每打一个电话，她都要在心里默念一遍这句话。
“你想诈骗多少钱？”“疾控中心为啥不用座机给我打”，一个流调对象接起电话，语气却颇为凶狠并随之摁掉了电话。为方便流调开展，其部门专门发放了一批手机卡用于工作，眼见手机被挂断，刘颖超赶紧找了一台空下来的座机电话再次打了过去。
“我已经报警了！”在接到显示为疾控中心的座机号码时，流调对象态度依旧蛮横。“我可以把我的名字身份证号给你，你去和公安机关核对，请您配合流调工作“，刘颖超耐心解释，但连续拨打了四五次都被恶语相向和挂断电话。刘颖超的委屈夹杂着疲惫在一瞬间涌了上来，10天每天24小时待命争分夺秒流调，却被这样对待和不信任。缓和片刻，刘颖超将这一情况上报，紧接着又投入到了下一个密接病例的联系中，晚一秒可能就会波及到更多人，她不能停下来。
被怀疑诈骗，是流调人员工作中经常遇到的问题，刘颖超还曾遇到过流调对象在电话里对她破口大骂的情形，对此她只一笑了之。为了让市民了解和配合流调，每接受一次采访，王衡都会再次进行呼吁。“郑州市目前处在防控疫情的关键时刻，希望大家看到陌生的电话一定要接一下，流调人员会询问你们姓名、住址、电话和身份证号以及其他任何对疫情防控有用的信息，但不会问银行卡号、密码、短信验证码之类的问题，希望市民一定要配合工作”，他反复强调。
针对市民担心的隐私泄露问题，梁士杰也表示，“此次流调工作所采集到的信息，指挥部专门采取了加密措施，对普通市民的隐私信息进行保护，也许会有多部门轮番电话核查，但会确保不向社会上外泄”。
只利用电话流调往往是不够的，王衡时常需要带着工作小组去到现场面对面问询。出于不想暴露身份、不希望泄漏隐私，以及确诊带来的心理压力，有些病例并不愿意配合。这时感知患者情绪的变化很重要，不利用一些心理疏导方式很难完成工作。
为了安抚情绪，王衡他们偶尔会用帮忙满足病患一些小愿望和需求来拉近与其的距离，让病人敞开心扉，再引导他们回忆起一些关键的信息。王衡曾在某天夜里接到一个确诊病例打来的电话，确诊和隔离的巨大心理压力，让一个大男人在电话里说着说着竟然哭了起来。“你要有信心，只有治好了病，你才能从隔离中解除，才能早点回去和家人团聚”，王衡耐心的抚慰他。
很多时候，被流调人员并非不配合，而是对之前的行踪确实想不起来，或是产生了记忆偏差，提供的信息不准确。对于这种情况，刘颖超有自己的一个小方法，除了耐心的对其进行启发，她还用自己的手机添加了许多流调对象的微信，以便随时联系。“我想起来我去哪了！”一天晚上11点，刘颖超又收到一位密接者的消息，两个人都开心不已，她也连忙将情况补充在流调报告中。
“流调有时候就像是破案”，王衡笑称。他们也曾遇到过瞒报谎报的情况，一个30岁左右的小伙子，作为郑州市第六人民医院陪护人员，7月底被确认为新冠肺炎确诊病例。“在对这个小伙子询问时，问了几次他都坚持自己多天一直是医院和住址的两点一线，其他哪都没去。”但经验老道的流调人员敏锐察觉到，他这种说法不符合常理。“该病例比较年轻，生活完全是两点一线似乎太过简单，会不会还存在其他情况？”
