外卖员自曝违规操作,故意往奶茶里加老鼠屎,顾客成了出气筒

2021-08-17 21:18:05 作者: 外卖员自曝违

广西玉林一名外卖员杨某自称在奶茶、糖水中加了老鼠屎和尿液,撕开封口加料后,自己支付费用,找奶茶店重新封了口。

他曾接到过投诉,顾客表示糖水有馊味。目前外卖平台对此进行了回复,称杨某某已经离了职,警方正在开展调查。

外卖员的行为是反社会的,他的素质完全不过关。现在只是加尿液恶心人而已,如果以后这样做不能给他心理满足,他可能会加一些更可怕的东西进去,危害顾客生命安全,严惩他是很有必要的。

从他的一系列行为中,也可以看出在

外卖经济繁荣的表象下,外卖员和顾客、平台之间存在着巨大的矛盾。

外卖员自曝违规操作,故意往奶茶里加老鼠屎,顾客成了出气筒

2020年,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章刷爆了朋友圈,该文主要介绍了平台的算法问题,揭露了外卖员们艰苦的工作条件。

人们开始和同情外卖员们的现状,呼吁给他们更多的理解,呼吁加强立法,要求平台承担起用人单独该承担的责任。

拿着手机观看文章的我们,有着天然的上帝视角,知道苛刻的惩罚条款是算法所导致的。

但对于送餐的外卖员们来说,手机软件里边的算法是一个很遥远的存在,并不能面对面地开口和他们交流,于是,

顾客就成为了这场算法游戏里的“靶子”“出气筒”。

外卖员自曝违规操作,故意往奶茶里加老鼠屎,顾客成了出气筒

打开外卖软件,我们会发现下单时,会有预估的配送时间,整个流程大概需要15到60分钟,如果餐馆和顾客距离较远的话,需要的时间更长。也就是说,配送的时间段里,食物一直处于无人监管的状态。

外卖员们的工作确实很辛苦,风里来雨里去,高温霜冻都得咬牙坚持,相对应的,他们的客户群体生活并没有那么艰难,送餐目标是CBD区域白领的话,就更是如此了。

如果没有足够强大的心理,部分外卖员可能不能接受如此对比,不明白为什么别人活得那么轻松,自己拼尽全力,还要被处处苛责,会渐渐地产生戾气,产生报复的心理。

外卖员自曝违规操作,故意往奶茶里加老鼠屎,顾客成了出气筒

而且,外卖员入行门槛很低,年龄到了、没有传染性疾病,就可以骑车送餐了。他们的数量非常多,早在2017年,外卖员的数量就超过了700万,完成了33亿份订单。

这些人的送餐路线经常变动,流动性很强,难以进行系统培训,就导致了外卖员们的素质没有保证。

上海市的薛女士点了一份外卖,她想让外卖员把餐送到三楼,但外卖员急着送下一单,拒绝了她,薛女士再三坚持,外卖员才不情不愿地把东西送到了三楼。

薛女士在吃外卖的过程中,发现有点不对劲,就调取了监控录像,才发现外卖员多次向食物里边吐口水,薛女士想找对方要个说法,还被外卖员数次辱骂。

想要治理这种种乱象,不能单靠呼吁消费者给外卖员更多的理解,消费者也是普通人,谁来理解他们呢?平台不应该把责任推到其他人身上,要加强外卖员的入职培训,尤其要多进行食品安全知识方面的培训,而不是象征性地完成几道简单的选择题,就可以获得送餐的资格。

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同时,监督部门应该为食品包装建立起更细致、严格的规范,让顾客能第一时间发现自己的食物是否被打开过。

如果被打开过的话,可以拒收并且退款,甚至还可以索要赔偿,这样一来,外卖员们在送餐过程中添加异物的可能性就会小很多。

俗话说,民以食为天,现在外卖已经成为了都市年轻人最主流的就餐方式之一。2019年,外卖市场的规模就已经突破了6500亿大关。

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