越来越多家庭选择指纹锁代替钥匙，但外地市民刘先生却因此遇到了糟心事。今年5月份，刘先生从南京网购了某品牌指纹锁。两个月后，却发现门锁失灵，指纹和钥匙均无法开锁。商家未能帮助其打开，无奈下，只能请开锁人员进行破坏性开锁，之后智能门锁再也无法使用。刘先生希望商家免费换新门锁，却遭到拒绝。记者对此进行调查。
扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 季小凡
闹心！指纹锁失灵，钥匙也打不开
本想图个方便，刘先生5月份便从网上购买了指纹锁，7月份发现门锁失灵了。无法通过指纹解锁，就连钥匙也不管用了。“实在没办法，找锁匠来硬撬的，家门好几天没锁，生活不方便。“刘先生联系商家希望重新换个指纹锁却遭到商家拒绝。
商家表示，接到刘先生求助时，由于不在现场，无法判断门锁失灵原因。告知刘先生可以钻锁芯开锁，并愿意承担一百元的开锁费用。同时，商家也提供了两个解决方案，其一是补发锁体，其二是在刘先生承担40%的产品损坏费用后，可向其补发一个全新、完整的门锁。
破坏性开锁
僵持！商家只发锁体，无法单独使用
对于商家提出的解决方案，刘先生表示不能接受，坚持需要商家免费更换完整的门锁。他认为商家未安排专业人员上门开锁，为进家门只能对锁进行破坏。现在门锁已无法使用，而商家补发的锁体并不能单独使用，也就没有实际用处。
记者了解到，该品牌指纹锁主要分为锁体和面板两部分。按照商家承诺的质保服务，锁芯故障可以免费更换锁芯。锁芯的售价约为五十元，而面板的售价则在九百多元。商家认为只是锁芯出了问题，面板损坏的原因不属于质保范围，因而不愿意免费更换。
提醒！购买智能门锁要注意
“门锁出现故障，商家未进行妥善的售后服务，进而导致当前后果，责任主要在商家。”雨花台区市场监督管理局执法人员建议商家从消费者角度和售后口碑等角度出发，再次考虑刘先生的诉求。经过多轮解释与协商，双方终于达成一致意见。目前，商家也已经将全新的门锁送到了刘先生手中。
门锁事小，安全事大。在此，执法人员提醒广大市民，在购买指纹锁等智能门锁时，要仔细辨别，尽量挑选质量有保障、口碑和售后服务良好的品牌。出现问题时也要积极沟通，通过官方渠道维护自身合法权益。
校对 苏云
来源：扬子扬眼