齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 王忠才 通讯员 赵聪聪 李超群
“闺女，快过来帮我看看我的微信，我微信绑了咱这里的卡，我老伴从微信上被人忽悠着买了保险，我怎么才能退了呢？”一位老大爷焦急地来到营业室向工作人员求助。
阴沉的天空让忙碌的营业室显得格外拥挤，邹平农商银行黄山一路支行的厅堂员工们正在为等候办理业务的客户解决各种疑问，这时，一位老大爷拄着拐杖匆匆忙忙地来到营业室，说自己的微信昨晚扣钱了，希望帮忙解除。经过详细询问，了解到，原来，在一个月前，老大爷的老伴接到某网络保险销售人员的营销电话，向老人推荐了一款癌症险，首月1元，次月开始171元每月，还有机会获得华为手机。在销售人员给老人介绍时重点说了1元、获得华为手机等吸睛字眼，诱导老人在不完全了解产品的情况下购买了该产品。
一个月后，保险公司又从老大爷绑定的银行卡中扣款171 元，老大爷并不想每月消费这笔钱购买保险，为这事一夜没睡着。了解到详情后，大堂经理耐心地为老大爷解释，解除银行卡绑定并不能解决根本问题，保险公司还会通过微信再从其他账户中扣款，只有真正的退保才能解决根本问题。得到了老大爷退保的意愿后，会计主管立即找来工作人员把老大爷安排到客户较少的等候区耐心地为他解决网上退保的事情。经过与保险公司客服近一个小时的沟通，终于为老大爷申请退保成功，并成功地把剩余保费追了回来。老大爷激动地说“我知道这不属于你们银行的工作范畴，但我实在不会操作，没想到，你们不仅帮我解除了继续扣款，还帮我要回了钱，我都不知道说什么好了，你们的服务太好了！”说着，老大爷不由地竖起了大拇指。
“你们的服务太好了”，这句话听了好多遍，很多客户都是从比较远的地方赶来，他们周边也有很多银行，他们都是冲着农商行的服务态度好来的。邹平农商银行一直把规范化服务和亲情服务放在第一位，给予每一位顾客春风般的温暖，全心全意为客户服务，为客户解决难题，始终坚守着“邹平农商银行——邹平人自己的银行”这一承诺。
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来源：齐鲁壹点