王博表示接到顾客的诉求后
店员以卡地亚公司售后的统一流程
进行了处理
【电话采访】卡地亚公关代表 王博：当时店铺店员给出来的建议是说，既然发现情况，建议顾客把腕表留在店里进行观测，看看是不是慢时，就可以把腕表送到官方的维修中心进行检测。如果是非人为的质量问题，卡地亚肯定是要严格遵守国家三包规定的“7天以内包退换，15天以内包换”的原则。
王博告诉记者
他们也得知了商场给顾客的处理方案
但这个“不送到上海检测就退换”的方案
不代表卡地亚公司的立场
【电话采访】卡地亚公关代表 王博：表究竟走时准不准，是以上海的检测中心来判定，然后如果说确实判定通过了以后，确实是走时不准的话，是可以享受咱们退换货的一个政策的。
8月19号早上
记者再次联系宋女士
并反馈了卡地亚公司的回复
宋女士表示
当天民警已经来取证
如果四天后手表确实存在走时的情况
她将联系给出承诺的商场方进行退换
并保留向卡地亚追究责任的权利
来源：百姓关注
商场方的客服人员也接待了宋女士
商场方的客服告诉记者
他们作为第三方
愿意配合宋女士处理这起纠纷
商场客服 彭女士：根据（卡地亚）品牌的售后流程，手表如果是出现退换的问题，他们都是要寄回上海的总部进行检测，检测结果出来之后，他们才能进行下一步处理。但是因为顾客不能接受这样的一个处理流程，她完全不能接受手表离开她一分一秒。我们商场这边作为第三方，可以协助顾客处理问题，将表在专柜这边封存四天，然后进行观测，观测结果出了之后，如果手表确实出现走时问题，那我们商场这边会帮她处理的，就是按照她的诉求给她退换的处理。
经过协商
宋女士同意了商场方给出的处理方案
并在记者的见证下
现场将表封存在展示柜内
4天后再来确认是否有走时的情况
8月18号中午 记者还是没有接到
