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彩云网评特约评论员 雷钟哲
搬家费1500元变1.8万元，北京四方兄弟搬家公司6人近日获刑。虽然违法人员受到法律的制裁，但家政家修行业坐地起价、强收费用仍屡见不鲜，消费者深受其苦。12345热线反映，6月以来直接投诉搬家公司“坐地起价”的来电近40起，反映空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的多达700余起。
上述问题一直存在而且愈演愈烈，乃至导致冒充品牌、任意收费，坐地起价、虚构故障，质量不保、服务延时成了人见人恨的三宗“罪”，客户怨声迭起、阻碍行业发展。试想，一架钢琴、一台空调、一个柜子，2.1公里搬家距离，让客户支付了6000元搬家费，而事先搬家公司承诺出车的运费一辆是280元，两车一共560元，还有三样物品搬运费分别为200元、150元、450元，合计才1360元，遇到这种事情谁不郁闷？
不惟搬家如此，类似乱收费现象绝不是童牛角马、凤毛麟角。彭女士家里的热水器出了故障，打了官方客服电话后师傅上门修理，换了混水开关收了380元，防爆阀200元，电源线200元，她为此联系客服询问报价，被告知“师傅说多少就是多少”。同样李女士家中空调不制冷了，联系了售后要求上门维修，对方上门后给空调加了氟，加完之后居然要了1850元。这价钱，跟买一台新的差不多了。
不错，维修是个技术活，老百姓一般都不懂故障原因在哪，对需要修什么、需要换什么，大都是“两眼一抹黑”，这就给某些人留下了胡乱收费的空间和机会。消费者明明知道可能有“坑”，有时还真得往里跳。
群众有所呼，就该有所应。如何让群众日常遇到的这些烦心事、揪心事揪着不放，笔者认为，从以下方面齐抓共管、综合发力，才能让三宗“罪”逐渐减少以至消除。
厂家加强售后服务。把服务纳入管理全过程。在公司组织架构上不是松散的而是紧密的，不是两张皮而是一体的。具有较高知名度的家电产品制造公司，要根据市场销量布局售后服务，增加维修点和维修人员，纳入公司统一管理。明确服务价格，统一服务标准，维修人员持有统一证件，置于公司监督管理之下。如今售后服务，是客户选择商品的重要因素。
提高市场准入门槛。市场管理部门，要对从事家政服务的公司把住准入关，同时加强日常监督与管理。对屡屡被投诉的进行约谈、提出整改，直至取消从业资格。对冒充知名公司、坐地起价的“李鬼”，要发现一起、打击一起，不让其坐敛不义之财。只有形成高压态势，产生不敢、不愿、不能的氛围条件，诸如那些冒充“兄弟搬家”公司，骗取消费者信任，实施欺诈行为的事情才会减少。
发挥平台积极作用。平台首先需要堵死仅需通过人脸识别、提供银行卡和微信信息，就能实现服务信息分分钟对外发布的渠道。同时，要充分发挥平台信息公开作用，要求入驻公司提前公示服务费用、事项等内容，在充分保障消费者知情权的前提下签署服务协议；服务后允许消费者如实评价并将评价内容公诸于众；对投诉较多的商家采取强制退出机制。消费者也要提高警惕、“货比三家”，尽量选择正规售后。
来源：云南网