外卖为忙于工作想要节省时间、想吃的美食离得太远、不想在家做饭的人们带来方便。可最近，商洛市商南县的小两口外卖吃到一半时发现了一样东西，顿时让他们倒了胃口。
顾客：外卖吃到一半发现蟑螂
近日，里友张先生向华商报-二三里反映称，8月18日中午，他媳妇儿因为身体不太舒服没做饭，他们就在“巴戒土猪肉盖浇饭”这家店叫了两份盖浇饭，分别是肉末茄子和干豇豆炒腊肉的。吃到一半，张先生的妻子忽然发现干豇豆炒腊肉盖浇饭里有个黑乎乎的东西，挑出来一看，竟然是一只蟑螂。
“那只蟑螂有小拇指大小，拿出来的时候还挂着菜汁。我们一下就被恶心到了，不仅中午没继续吃饭，我媳妇儿晚饭时都还在反胃。我们家是楼房，整体环境很干燥，入住以来都没见过蟑螂，所以根本不可能是家里有虫子跑进去的。蟑螂这种本来应该在下水道的东西，竟然出现在我们的饭菜里，可见饭店的食品安全堪忧。”
张先生气愤地说，“我们联系了外卖平台和店家，平台说给一定补偿。店家说把这一单的钱退给我们。其实给不给补偿、退不退钱都无所谓，我们主要想知道饭店有没有通过检查，如果确实存在问题有没有整改，不然让我们这些顾客怎么放得下心来？”
商家：已联系顾客道歉并退款
随后，记者联系到巴戒土猪肉盖浇饭的老板王某，其称，顾客点的是一个干豇豆炒腊肉，干豇豆这个食材他们是从西安买回来的，所以他们也不太清楚蟑螂是哪儿来的，饭菜内出现蟑螂他们是第一次遇到。
“我们也不想发生这个问题，因为出现了谁都说不清，我们也不知道是顾客的原因还是我们的原因。干豇豆是黑色的，确实有可能是我们处理过程中没太注意或者不细心。既然出现问题我们也愿意承担责任，所以第一时间联系顾客道歉并退款了。”
那么店内后厨卫生是否达标？王老板称，他们每天都准时打扫卫生，平时市监局的工作人员来检查也没什么问题。
记者通过外卖平台在该商家店铺评论检索发现，这已经不是顾客第一次在食物里吃出异物。有三名顾客曾发布评论称，在外卖里吃出过头发、沙子、钢丝球。对此，巴戒土猪肉盖浇饭的老板王某解释称：“餐饮行业都是没那么好的，不光是我们还有其他所有商家。我们自己有时候在外边吃饭也会遇到里边有异物，但这也说不清，大家都互相理解一下。我们尽量把卫生这一块做好，只要遇到这类问题，都会第一时间联系顾客处理。”
外卖平台：
商家确实存在卫生问题的话会作下线处理
为了进一步了解情况，记者联系到涉事外卖平台，平台商南区域的负责人郭女士表示，他们与商家合作前，会进行相应的审查工作，该商家证件肯定是齐全的。接下来他们会派工作人员对商家进行核查，如果相关部门确实检查出卫生问题，平台就会对该商家作出下线处理。
8月24日上午，记者联系到商南县市监局，接线鱼姓工作人员称，他们已经接到张先生反映的问题并受理，目前这件事正在处理之中。
律师：
建议协商解决，在合理范围内索要赔偿
对此，陕西秦南律师事务所林斌律师表示，“市民若遇到类似的事件，应当及时固定证据，对食品里有蟑螂拍照、录视频，外卖APP下单付款截图，保留好外卖打印的小票并拍照。建议消费者可以先积极跟商家进行协商解决，在合理范围内索要赔偿。消费者可以拨打食品药品投诉举报电话12331，也可以拨打消费者协会的热线电话12315。
接到市民投诉后，相关部门一般会到场调查情况，如果确实存在食品安全卫生问题，会对该店给予行政处罚。”对此，根据《食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。商家应当及时与消费者协商解决，如不能协商一致的，建议消费者向人民法院诉讼解决。