疫情期间想探视怎么办？
路程太远探视不方便怎么办？
……
今年以来，高境镇社区卫生服务中心病房推出“云探视”服务。在病区限制探视的日子里，病房医护人员及时当起老人的“临时家属”，还扮演了“云探视”中“主播”角色，既关心老人的健康，也关心他们的生活；既关注老人的病情，更关注他们的心理。
“最近胃口怎么样”？
“有没有什么想吃的？”
“家里人都特别想你”。
手机里传出一声声家人的问候。中心4楼病房21床沈阿婆的女儿哽咽地说，“虽然我的妈妈不能说话，但这样“面对面”交流，就像我陪在她身边一样，真的谢谢你们，真是太周到了！”
鉴于疫情防控的特殊性，为保障患者和家属的生命安全，减少交叉感染风险，高境镇社区卫生服务中心取消病房探视制度，进行封闭式管理。但为了解决封闭病区后的探视问题，不让疫情阻隔亲情，中心自2021年1月起推出了“云探视”服务，于每周二为患者及家属提供视频通话服务，架起了暖心亲情桥，让患者与家属“云”上连线，见屏如面，让家属与患者隔着屏幕也能感受到彼此的牵挂。
添置专用手机
“云探视”借助微信视频功能，由病房医护人员兼任患者与家属之间的联络员，定时让患者与家属在线上相见，既杜绝了院内感染，也在医护、患者、家属之间建立起无障碍的沟通新桥梁。考虑到患者都是老年人，且无法使用智能手机，中心特地为病区准备了一台专用手机，添加了所有需要视频探视的患者家属作为微信好友。
志愿者当“主播”
病区医护人员组成志愿者队伍，定时为老年患者家属提供视频探视服务。对于那些无法正常交流的患者，志愿者又担当起了“主播”。志愿者透过屏幕告知家属老人的饮食及身体状态等等，让家属们看到老人的现况后都放下了牵挂的心。
一封表扬信
为了方便联系，家属为22床胡老先生送来了新手机。在志愿者手把手的帮助下，老先生学会了发微信，打视频电话，伴随着一条条消息发送成功，老人脸上露出了得意笑容。胡老先生的家属为此送上了一封表扬信，这封朴素的表扬信里包含了他全家对中心医护人员浓浓地感谢和满满地信任。
隔离疫情，不隔离爱；特殊时期，特殊服务。“云探视”在减少交叉感染风险，保障安全的同时，又缓解了患者见不到家人的担忧、焦虑以及思念之情，让患者感受到家人的陪伴，也便于医护人员向患者家属解释病情，进行充分沟通。服务开展至今收获了患者和家属的一致好评。
谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。在疫情防控的特殊时刻，中心推出的“云探视”服务，为切实改善医患关系、提高病人康复效果起到了较好作用。相信在我们的共同努力下，疫情终将过去，希望就在前方！
通讯员：蔡旻
编辑：盛杰
来源：上观