8月9日中午的一次外卖，让在深圳工作的李先生与外卖骑手发生冲突。
“你给我等着。”骑手发出威胁。
李先生第一时间向平台求助，但该外卖骑手很快找到李先生，导致李先生手臂负伤，司法鉴定为轻伤二级。
目前，骑手韦某已被深圳南山警方拘留。
【1】一次迟到引发的伤人案
李先生回忆，他在中午11点的时候，点了外卖。平台预计大概12点08分左右送达。但到12点22分，外卖还没有送到，因此李先生用默认语句询问了骑手一句餐到哪了，就继续工作。
12点45分，骑手打电话说外卖已放到公司前台，李先生问为什么迟了30分钟，“我话一说完，他就破口大骂。”
此后，李先生又回拨电话，结果对方骂得更狠，并第二次威胁，“ 叫我等着。”
李先生拿外卖回到会议室，并向平台反馈，有骑手威胁让我死。客服回问有没有收到餐，同时称“您的心情我们理解。已如实记录，监管部门会做出严肃内部处理……”
但大概10分钟后，外卖骑手就上来了，还带着一把32厘米（含刀柄）的西瓜刀。
“你刚点的外卖？”外卖骑手看了桌上的外卖，李先生说，自己还没来得及回答，“他就抽出一把刀向我脖子砍来。”
此后骑手被保安和李先生同事拉出去。“包扎时，我让同事打了120和110。”李先生回忆说。
“万幸我没骨折、没伤到主要的神经。要是没有保安和同事，我早就死翘翘了。”
【2】提出三点诉求
李先生介绍，自己两只手臂受伤。“右臂伤口约13厘米，左臂约4厘米。”司法鉴定为轻伤二级。
当天，他向平台客服反映骑手砍人一事，得到回复，“非常抱歉出现这样的问题，建议您及时报警就医。客服与您核实一下基本信息，立刻为您升级专人处理。4个小时内有专员联系您，请保持手机畅通。”
李先生认为，自己两次提醒平台。“我认为但凡有个110报警按钮，或者接到我报案的同时客服打给骑手提示，这个事几乎就不会发生。”
他说，平台第一次和我交涉是当天晚上，“那时候我坐在车上，就有人打电话给来了解，我说我已经被砍，然后对方说他没有权限处理此事，帮我升级。”
李先生告诉九派新闻，自己诉求有三，第一是正式的道歉，要求出具道歉信，第二是赔偿，第三就是平台未来的整改，要有第三方或公众监督。
饿了么平台相关负责人向九派新闻表示，平台已充分认识到改善客服应答机制和应急事件响应的必要性。
同时对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。
“对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。”
【3】关于赔偿金
据李先生介绍，从8月13日第一次面谈至今，“我也问了对方，说你们给个数额，他说他们给不出。咨询律师后我下调了金额。”
据平台方相关负责人介绍，目前骑手已经刑拘。平台方先后六次与李先生开协商，李先生先后提出CEO出手写道歉信 、看望生病外公等要求。
“作为平台方，我们对于李先生的遭遇感同身受，非常难过，也希望能在合情合理合法的基础上解决问题。”该平台一名负责人说。
8月27日下午，双方当着警方的面进行最后一次谈判，效果不理想，李先生表示后续将走法律程序。
李先生称，“我和家人，对平台的处理意见、速度、态度都不满意”，自己准备回家修养，“左臂一直血肿，尚未恢复。”
武汉晨报记者 肖洁
来源：九派新闻