2019年9月份，张女士给女儿报了一个马术班，当时花了将近4万块钱。现在课程还剩下差不多一半，张女士提出要退课，对方拒绝了。
张女士：“因为女儿喜欢，带她来体验了一下，了解了马术运动，对小朋友的影响，比如说可以培养她一些独立的人格精神，所以来体验了一下就给她办了。”
杭州余杭西溪印象城四楼有个西部世界马术俱乐部，张女士的女儿就是在这儿上的课。马术课程共分为6级，张女士给女儿报的是1到6级的全阶段骑士卡，110个课时，39800块钱，目前还剩下60个课时。
张女士：“其实有一些主观，也有一些客观的，当时我在买这个课的时候，他也是有承诺， 比如说你加入我们会员来上课的话，我是可以享受这些的，有些其实就是小事儿，但是一点一点小事累积多了，我站在消费者角度，我是会蛮不舒服的，比如说我开始跟他讲，买课的时候你不是说，水果饮料这些都是免费畅饮的，我们小朋友带过来上课 并不是这样子的。”
在张女士提供的宣传页上，记者看到，全阶段骑士卡有一些额外的权利，比如说，饮品、水果畅饮，私人生日派对两次，8折优惠购买会所马术装备等。她说实际上很多都跟当初的描述不符。
张女士：“我搞个活动带小朋友过来玩，他又说不能用你的卡，那我觉得我都是在耗课时，如果你服务好，把我课耗掉了，我也可以续卡的，但他说不行，那我就好吧，我就付体验课，一开始说好体验课是一节课，后来体验课又变成15分钟，而且我又是带着朋友的小朋友过来的，我就感觉好尴尬。”
张女士说，慢慢的自己心里就有些不舒服了，再加上女儿教练离职，女儿不太愿意接受新的教练，她就向俱乐部提出了退课的申请。
张女士：“不退，要我自己去转，但是他还要再收我百分之十五的手续转让费，那我也不乐意，你帮我转，你收，我觉得有道理，我自己去转了，你再收，我觉得没道理的。”
西部世界马术俱乐部杭州西溪印象城店刘经理：“我们在做这个活动的时候，当时有个就是孩子的生日会，可以放在我们这里来办，在生日会上，我们会免费提供水果、蛋糕都是我们公司来提供的 （张女士：并不是这个意思吧）（记者：那这个可能跟妈妈描述的不太一样）（张女士：因为我们过来的话，喝水都是扫码的）那种瓶装的是自己付钱的，然后您比如要一些茶叶或者咖啡，我们都是免费提供的。”
刘经理介绍，这家店的店长最近因为身体原因，回老家休养了，自己是刚刚过来接手，对于之前的一些事情并不是特别了解。现场，张女士还提出，俱乐部营业执照的经营范围里，并不包含马术培训这一项。
西部世界马术俱乐部杭州西溪印象城店刘经理：“营业执照也是公司的，这个我不太清楚。”