极目新闻记者 石倩
8月30日，武汉市民朱女士向极目新闻反映，4年前，她为儿子办了一张跆拳道会员卡。培训两年后，道馆装修暂停营业，随后又遇上疫情，道馆闭店至今未开门营业。今年以来，朱女士和其他数十位家长提出退费，而道馆公司法人始终拒接电话。
终身会员卡仅上课两年遇退费难
朱女士介绍，2017年11月，她花费2.49万元为儿子在龙一跆拳道馆武昌店办了一张会员卡。销售人员当时宣称，这是一张终身会员卡，4年培训期满后，只需每年续交88元会员费便可终身培训。朱女士家住武昌彭刘杨路附近，而龙一武昌店距离她家仅几分钟路程，考虑到离家近等因素，朱女士便交费办理了会员卡。
朱女士的儿子随后在该店学习了两年跆拳道课程。2019年11月，该店计划装修升级改造，于是通知家长暂停营业。不久，遇上2020年初的新冠疫情，该店闭店停业至今。
“2020年疫情期间，我们家长都很体谅培训机构的难处，没有提退费之类的要求，只是询问何时能复课。”朱女士说，一直到2021年初，道馆一直没有提复课的事情，引发诸多家长的不满。今年3月，有一批家长申请仲裁，5月开庭，8月宣布龙一跆拳道馆败诉。即使败诉，道馆的法人代表乔某依然没有向家长们退费。
道馆称各门店独立核算无法退款
根据朱女士出具的合同显示，会员卡首四年可免费参加常规班、暑假班、比赛班训练。首四年会籍到期后会员按88元一年续费。如因该馆经营不善而导致关、停、倒闭等不能履行合约，道馆按48个月比例计算，退还未使用月之费用。“如果按合同来算，我们只上了两年课程，应该退还1.2万元左右的培训费。”朱女士称。
自今年3月以来，朱女士多次找乔某协调退款事宜，乔某始终拒接电话。朱女士曾经两次找到位于江岸区德润大厦的龙一道馆总部，也从未找到乔某本人。
8月30日上午，极目新闻记者随朱女士来到道馆总部，只见道馆大门紧闭，大门上张贴了一张附有联系电话的告示。记者随后拨打了这个电话，工作人员表示，道馆总部并未闭店，每日14时才会开门培训。记者随后亮明身份询问武昌店的退费问题，工作人员表示，武昌店和汉口店是独立核算，汉口店无法解决武昌店的退费问题。记者询问是否能找到道馆的法人代表乔某，该工作人员表示，自2020年疫情以来，一直未见过他。
记者随后按照朱女士提供的乔某电话，试图联系上乔某。电话接通后响了几声后，电话随后被挂断。记者在团购平台上搜索龙一跆拳道馆，其中位于彭刘杨路的武昌店仍显示营业中，底下有网友评论称，“这里已经倒闭了。”
朱女士说，她曾经向市场监管部门投诉。市场监管部门表示，因为没有执法权，无法强制要求乔某退费，但是已经限制其变更和注销营业执照。下一步，朱女士打算向法院起诉，维护自身合法权益。
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来源：极目新闻