但有的市民理解外卖小哥，觉得大热天送外卖非常辛苦，有部分原因也是商家方面造成，耿先生取消订单应该提前告知。
市民：“我支持外卖，外卖好累哦 ，一会儿红绿灯，等一下车，很正常。大家都是打工，没有必要，其实大家都是两句话气头上的事情，很简单。”
有网友认为外卖员处于一个进退两难的地步，一边是平台做菜超时，另一边平台还要求他在规定的时间内将餐送达，顾客有权利取消订单，但是不能把所有的责任都推到外卖员身上。
耿先生看到外卖员赶到之后非常意外：“他拿着我点的外卖，直接就砸到地上了，菜摔到地上之后溅得到处都是，差点就溅到我身上。”
耿先生后来联系了平台，商家将餐费退回给耿先生，此外他们也会针对骑手的做法进行相应的处理，并且为了补偿耿先生会给他发送外卖红包。
耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥。
记者也联系了外卖平台，客服人员表示，耿先生的事情已经由专人进行处理，具体情况他们并不清楚。由于外卖小哥留下的都是虚拟号码，记者也无法联系对方了解当时的情况。
